天翼登录解锁****-*******客户服务运营外包项目招标公告

本招标项目为天翼登录解锁****-*******客户服务运营外包项目，（项目编号：ZJ登录解锁），招标人为天翼登录解锁，招标代理机构为中捷登录解锁。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具******公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

*. 项目概况与招标内容

*.* 项目概况：

*.* 招标内容：标段*采购内容：服务内容包括但不限于翼支付所有产品业务****小时语音接听、在******置、省服务（CRM转派、QQ易信咨询）、舆情/监管受理、所有产品业务的质检等客户服务，服务人员包括但不限于语音客服、在线客服、工单客服、省服务（CRM）客服、舆情/监管客服、质检专员等支撑人员和项目管理人员。标段*采购内容：服务内容包括但不限于翼支付所有产品业务的客服服务支撑，包含智能配置、培训专员、产品穿测、知识专员、审单定责、产品客服售后等保障服务；服务人员包括但不限于智能配置专员、培训专员、产品穿测专员、知识专员、审单定责专员、产品客服售后等支撑人员和项目管理人员。

*.* 分包情况：本项目划分*个标段，允许投标人兼投两个标段，投标人可中标最多标段数为*个。

*.* 本项目设置最高投标限价：

投标人综合报价（不含税）或经修正后的综合报价（不含税）超过最高综合报价限价（不含税）的，其投标将被否决。

任意*项投标单价报价（不含税）或经修正后的投标单价（不含税）超过对应最高投标单价限价（不含税）的，其投标将被否决。

最高投标限价详见本章第*.*条款。

*.* 招标失败情形：在招标文件购买截止时间前已购买招标文件的潜在投标人不足该标段的N+*家，或投标截止时间前按时递交投标文件的投标人不足该标段的N+*家，或通过资格后审的投标人不足该标段的N+*家的，N为份额数，则该标段招标失败。

*. ★投标人资格要求（如无特别标明，*个标段要求*致）

*.* 投标人基本资格要求

*.*.* 资质要求：

（*）投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人******资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与询比的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

（*）如投标人为企业的，需提供

如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（

如未提供，评标委员会有******查询的结果作为评审依据。

*.*.* 其他要求：

（*）投标人的法定代表人或负责人为同*人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同*标包投标或者未划分标包的同*招标项目投标。

（*）投标人之间不得串通投标，不得出现不同投标人的电子投标文件的文件制作机器码/文件创建标识码/网卡MAC地址******报名IP地址**********为。

（*）产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第*方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

*.*.* 业绩要求：具备全国范围内同类项目的业绩，同类项目指客服外包类项目经验，要求****年*月*日起至本项目招标公告发布之日止,以合同签订时间为准。

须提供合同关键页扫描件（关键页包括但不限于合同名称、标的、签字盖章页）或相关订单、票据证明材料；证明材料资料不全，评委无法确定业绩的不予认可。投标人应做好准备，如需核对合同原件内容，则须在要求时间内及时提供。

*.* 投标人不得存在下列情形之*

（*） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（*） 被依法暂停或取消投标资格的；

（*） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（*） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（*） 在最近*年内（投标截止时间前************门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（*） 在最近*年内（投标截止时间前******************为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（*） 在最近*年内（投标截止时间前**个月******合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（*） ******在“信用中国”网站（******）或各级信用信息共享平台******************的除外；

（*） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（**） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（**） 为本招标项目的代建人；

（**） 为本招标项目的招标代理机构；

（**） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为*个法定代表人；

（**） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（**） ******政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（**） 在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（**） 相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

（**） 在最近*年（投标截止时间前*************罚，且情节严重的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）。

（**） 法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任*情形。

*.* 法律法规规定的其他要求。

*. 资格审查方法

******资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第*章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

*. 招标文件的获取

请投标人于****年*月**日至****年*月**日（北京时间，下同），通过电子招标系统（链捷招）（网址：https://******）完成本项目的招标文件的购买与下载。操作指引如下：

（*）注册：输入网址，点击【用户注册】-【供应商注册】（注册及招标文件的购买与下载步骤按照《供应商平台操作手册》操作，《供应商平台操作手册》详见平台首页：【工作动态】-【供应商使用系统需知】-查看附件下载）。

（*）购买与下载：文件费用每套售价 * 元人民币，本项目使用全流程线上电子平台，收取平台服务费：***元，售后不退。注册成功后登录平台，点击【我要报名】，检索本项目并直接支付（无需上传任何材料）。

报名成功后登录******】-【平台插件】。下载“网证通CA数字证书”以及“投标文件制作客户端”方可查看招标文件以及制作投标文件（具体操作详见招标文件附件《中国通服招标系统操作手册（供应商）》）。

（*）疑问反馈：具体操作若有疑问，可联系标书室（电话：***-********/***-********，邮箱：zhong***************.com，QQ：*********），服务时间为：上午*:**-**：**，下午**:**-**:**（工作日）。

（*）电子招标系统（链捷招）（网址：https://******）为本项目獲取招標文件的唯*渠道，其他平台的均属无效。

*. 投标文件的递交

*.*投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：****年*月*日**时**分**秒。

*.*投标文件递交方式：

（*）投标人应在截止时间前通过电子招标系统（链捷招）（网址：https://******）完成已加密的电子投标文件的上传。（电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交投标文件。）

（*）递交地点：电子招标系统(链捷招)(网址：https://******）

（*）密封包装的备份U盘和纸质保函原件（如有）应在截止时间前递交（投标人将数据导入到U盘之后，投标******检查文件是否可以读取。）至指定地址******广东省广州市越秀区较场西路**号中捷登录解锁，联系人：章登录解锁，联系方式：登录解锁。

（请充分考虑物流因素，若备份U盘未按招标文件要求密封或者未在投标文件递交截止时间前送达指定地点的，将不予签收。）

（*）本次采购活动以电子招标系统（链捷招）流程和数据电文形式的投标文件为准。不接受纸质、传真等其他形式的投标文件。逾期提交或者未提交投标文件，将被认定为无效投标。当上传电子投标文件出现异常时，应及时联系技术支撑人员：林工，QQ：*********，服务时间：*:**至**:**，**:**至**:**（工作日）。

*.*本项目将于投标文件递交截止同*时间通过电子招标系统(链捷招)开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

*.*投标文件的优先级：

（*）当投标人递交的加密电子投标文件与非加密电子投标文件不*致时，以加密电子投标文件为准。

（*）当投标人未通过平台递交加密电子投标文件，或因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败的，或因投标人原因导致成功递交的加密电子投标文件解密失败的，非加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

（*）当加密电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。

若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的**分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以非加密电子投标文件为准；非加密电子投标文件异常时，其投标无效。

若投标人加密电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的，或投标人按要求提供全幅截图但未递交非加密电子投标文件的，视为因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败，其投标无效。

（*）当加密电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，投标人的投标文件以非加密电子投标文件为准；未递交非加密电子投标文件的，其投标无效。

*.*出现以下情形时，【中捷登录解锁】不予接收投标文件：

*）逾期通过平台递交的；

*）逾期送达或者未送达指定地点的；

*）未按照招标文件要求密封的；

*）未按照第*章“招标公告”要求获得本项目招标文件的。

*. 投标保证金：标段*：******.**元；标段*：*****.**元。

*.*投标保证金缴纳方式：

（******转账方式的，须按照招标文件指定的账号转账，每个项目的投标保证金账号均不相同，电汇凭证的备注栏须注明：投标保证金（ZJ登录解锁）。

（*）“翼保函”保函方式的，保函的有效期应不短于投标有效期（自截止投标之日起不少于***天），保函须放到电子投标文件中统*上传至电子招标系统（链捷招）。

“翼保函”申请网址：https://******

（*）******保函方式的，应******出具的有效的******保函******保函需提供原件，并按招标文件要求单独密封递交，无须上传至平台。

*. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://******）、中国电信阳光采购网（https://******）、中国采购与招标网（网址：http://******）和电子招标系统（链捷招）(网址：https://******）上发布，其他媒介转载无效。

*. 其它

*.*办理CA证书的注意事项：

*）本次项目在电子招标******全过程电子投标。

*）投标人需办理CA证书作为投标阶段的操作凭证。投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，******加密后才能投标。投标人应当按照电子招标系统（链捷招）门户→用户注册→CA办理→证书使用→“中通******电子招标平台数字证书（CA）办理须知”，并确保CA证书在项目投标期间保持有效。

*）已办理CA证书的投标人因企业信息变更或其他原因需要更新CA证书的，需及时向证书颁发机构提出，因投标人未及时更新CA证书导致其投标受影响的，******承担。

*.* CA证书办理服务热线：***-***-****,邮箱：se***************net,QQ:**********。

*.* 使用CA证书出现异常时可联系技术支撑人员QQ:*********。

*.* 招标人不承担投标人准备投标文件和递交投标文件以及参与本次投标活动所发生的任何成本费用。

******的澄清、更正或更改，将在电子招标系统（链捷招）网站上及时发布，该澄清、更正或更改的内容******分，对投标人具有同样的约束力效力。投标人应主动上网查询。招标人不承担投标人未及时关注相关信息引发的相关责任。上述澄清、更正或更改在网站上发布的同时，招标人/招标代理机构将发送邮件温馨提醒投标人。此邮件仅作为友情提示，并不具有任何约束性和必要性，招标人/招标代理机构不承担投标人未收到邮件而引起的*切后果和法律责任。

*. 联系及异议接收方式

*.*联系方式

**.*异议接收方式

异议接收渠道：电子招标系统（链捷招）

招标人：天翼登录解锁

招标代理机构：中捷登录解锁

****年*月**日