天翼电子商务有限公司2022年客户服务运营外包(消保体验统筹化管控)项目[ZJZB-2022-11472]-招标公告

天翼登录解锁****年客户服务运营外包（消保体验统筹化管控）项目

招标公告

本招标项目为天翼登录解锁****年客户服务运营外包（消保体验统筹化管控）项目（项目编号：ZJ登录解锁），招标人为天翼登录解锁，招标代理机构为中捷登录解锁。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具******公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

*. 项目概况与招标内容

*.* 项目概况：服务内容包括但不限于服务质量监督、服务解决方案、坐席服务脚本、产品体验优化、业务培训、智能客服等相关综合服务等客户服务

*.* 招标内容：

*.* 分包情况：本项目不划分标包。

*.* 本项目设置最高投标限价，投标人任意*项投标单价报价（含税）高于对应最高投标单价限价（含税）的，其投标将被否决，最高投标单价限价详见本章第*.*条款。

*.* 份额情况：本项目采用份额招标，如发出中标通知书******************期间出现重大问题的，应按照以下第（*）项******调整：

（*）招标人按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选人为中标人，中标份额按照招标************调整。

（*）招标人根据招标文件中载明的份额平均对其他所有中******调整。

*.* 招标失败情形：按时獲取招標文件或按时递交投标文件的投标人不足*个，或经评审可被推荐为中标候选人的投标人不足*个时，招标人重新组织招标或采******采购。

*、 ★投标人资格要求

*.* 投标人基本资格要求：

*.*.*资质要求：

（*）投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标******资信和商业信誉。【注册资本或开办资金应不低于****.***元（含）人民币】（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日******公布的汇率中间价换算成人民币）。】【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】

（*）对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的需提供：国家企业信用信息公示系统（http://******）中注册资金信息页的网页截图；不得被列入经营异常名录（列入经营异常名录原因为公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假，至今未移除的）和严重违法失信企业名单（黑名单），并提供国家企业信用信息公示系统（http://******）的截图证明，如未提供，评标委员会******查询的结果作为评审依据。

（*）投标人必须具有有效的《增值电信业务经营许可证》，业务******业务，业务覆盖范围为全国，需提供证书扫描件。

*.*.*投标人的法定代表人或负责人为同*人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同*标包投标或者未划分标包的同*招标项目投标。

*.*.*财务要求：投标人需提******审计的****年、****年财务审计报告，财务审计报告包含但不限于封面、意见页、资产负债表、损益表/利润表、现金流量表等。投标人应做好准备，如需核对合同原件内容，则须在要求时间内及时提供。投标人****年营业总收入应不低于****.***元（含）人民币，****年营业总收入应不低于****.***元（含）人民币。

*.*.*业绩要求：具备全国范围内同类项目的业绩，同类项目指互联网、金融或通信专业的客服外包类等相关项目经验，要求****年*月*日起至今,以合同签订时间为准。（须提供合同关键页扫描件（关键页包括但不限于合同名称、标的，签字盖章页）或相关订单、票据证明材料；证明材料不全，评委无法确定业绩的不予认可。投标人应做好准备，如需核对合同原件内容，则须在要求时间内及时提供。）

*.*.*本项目不接受联合体投标。

*.* 投标人不得存在下列情形之*：

（*） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（*） 被依法暂停或取消投标资格的；

（*） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（*） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（*） 在最近*年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（*） ******************为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（*） ******合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（*） ************人的(以“信用中国”网站（******）或各级信用信息共享平台公布的******人名单为准)；

（*） 在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（**） 相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

（**） 在************罚，且情节严重的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任*情形。

*.* 法律法规规定的其他要求。

*、 资格审查方法

******资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第*章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

*、 招标文件的获取

*.* 招标文件获取时间：****年*月**日**时**分至****年*月**日**时**分（北京时间）。

*.* 招标文件获取地点：广东省广州市越秀区较场西路**号中捷登录解锁*楼商务室或通过“中国通服招标系统”（网址：https://******）完成本项目的招标文件的购买与下载。

*.* 招标文件获取方式：

A.线下购买:持单位介绍信、营业执照副本复印件、本人身份证、招标文件款转账底单(备注写明项目编号“ZJ登录解锁”)和招标文件发售登记表（获取登记表联系人：何小姐，***-********，hejiaxi***************ccs.cn），向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。

B.线上购买：登*中国通服招标系统（网址：https://******购买，具体购买操作指南详见该网址公告通知。

*.* 招标文件每套售价【***.**】元人民币，售后不退。

*、 投标文件的递交

*.* 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）：****年*月**日**时**分**秒。

*.* 投标文件递交方式：

（*）投标人应在截止时间前通过中国通服招标系统（网址：https://******）完成已加密的电子投标文件的上传。（电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交投标文件。）并在截止时间前递交密封包装的备份U盘（投标人将非加密电子投标文件导入到U******检查文件是否可以读取。）至指定会议室。（请充分考虑疫情期间物流因素，若备份U盘未按招标文件要求密封或者未在投标文件递交截止时间前送达指定地点的，收件人将不予签收。）

（*）递交地点：陕西省西安市雁塔区高新路**号电信金融广场*楼中捷登录解锁会议室和中国通服招标系统）。若投标人来现场参与开标须自带电脑及CA证书（必须是加密时的同*CA证书）。

（*）本次采购活动以中国通服招标系统流程和数据电文形式的投标文件为准。不接受纸质、传真等其他形式的投标文件。逾期提交或者未提交投标文件，将被认定为无效投标。当上传电子投标文件出现异常时，应及时联系技术支撑人员：唐先生，电话：***-********，邮件：tanggu***************ccs.cn，服务时间：*:**至**:**，**:**至**:**（工作日）。

*.* 本项目将于上述******开标。

*.* 投标文件的优先级：

（*）当投标人递交的加密电子投标文件与非加密电子投标文件不*致时，以加密电子投标文件为准。

（*）当投标人未通过平台递交加密电子投标文件，或因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败的，或因投标人原因导致成功递交的加密电子投标文件解密失败的，非加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

（*）当加密电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。

若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的**分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以非加密电子投标文件为准；非加密电子投标文件异常时，其投标无效。

若投标人加密电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的，或投标人按要求提供全幅截图但未递交非加密电子投标文件的，视为因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败，其投标无效。

（*）当加密电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，投标人的投标文件以非加密电子投标文件为准；未递交非加密电子投标文件的，其投标无效。

*.* 出现以下情形时，【中捷登录解锁】不予接收投标文件：

*）逾期通过平台递交的；

*）逾期送达或者未送达指定地点的；

*）未按照招标文件要求密封的；

*）未按照第*章“招标公告”要求获得本项目招标文件的。

*、 投标保证金：***,***.**元。

*.* 投标保证金缴纳方式：

（******转账方式的，须按照招标文件指定的账号转账，每个项目的投标保证金账号均不相同，电汇凭证的备注栏须注明：投标保证金（ZJ登录解锁）；

（*）“投标保”保函方式的，保函的有效期应不短于投标有效期（自截止投标之日起不少于***天），保函须放到电子投标文件中统*上传至中国通服招标系统。

“投标保”保函申请网址：https://******

“投标保”操作手册：https://******

（******保函方式的，应******************保函需提供原件，并按招标文件要求单独密封递交，无须上传至平台。

*、 开标时间及地点

*.* 开标时间：****年*月**日**时**分**秒

*.* 开标地点：陕西省西安市雁塔区高新路**号电信金融广场*楼中捷登录解锁会议室和中国通服招标系统

若投标人来现场参与开标须自带电脑及CA证书（必须是加密时的同*CA证书）。

*、 发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（网址：http://******）、采购与招标网（网址：http://******）、中国通服招标系统(网址：https://******）上发布，其他媒介转载无效。

*、 其它

*.* 办理CA证书的注意事项：

*）本次项目在中******全过程电子投标。

*）投标人需办理CA证书作为投标阶段的操作凭证。投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，******加密后才能投标。投标人应当按照中国通服招标系统门户→用户注册→CA办理→证书使用→“中通******电子招标平台数字证书（CA）办理须知”，并确保CA证书在项目投标期间保持有效。

*）已办理CA证书的投标人因企业信息变更或其他原因需要更新CA证书的，需及时向证书颁发机构提出，因投标人未及时更新CA证书导致其投标受影响的，******承担。

*.* CA证书办理服务热线：***-***-****,邮箱：se***************net,QQ:**********。 

*.* 使用CA证书出现异常时可联系技术支撑人员QQ:*********。

*.* 招标人不承担投标人准备投标文件和递交投标文件以及参与本次投标活动所发生的任何成本费用。

******的澄清、更正或更改，将在中国通服招标系统网站上及时发布，该澄清、更正或更改的内容******分，对投标人具有同样的约束力效力。投标人应主动上网查询。招标人不承担投标人未及时关注相关信息引发的相关责任。上述澄清、更正或更改在网站上发布的同时，招标人/招标代理机构将发送邮件温馨提醒投标人。此邮件仅作为友情提示，并不具有任何约束性和必要性，招标人/招标代理机构不承担投标人未收到邮件而引起的*切后果和法律责任。

**、 联系方式

**.*联系方式

**.*异议接收方式

异议接收邮箱：liangyiyi***************ccs.cn

中国通服招标系统热线：

电话：登录解锁

邮件：********************m

服务时间：*:**至**:**，**:**至**:**（工作日）

招标人：天翼登录解锁

招标代理机构：中捷登录解锁

****年*月**日