昆明市精神卫生防治医院人工智能外呼系统服务项目比选公告（2026年）

******业务沟通效率，优化患者随访与通知服务************内比选方式确定人工智能外呼系统服务供应商，欢迎符合条件的单位参与。
*、项目概况
*. 项目名称：人工智能语音外呼系统服务项目
*.预算金额：≤*****.**元（小于等于**元整）
*. 服务内容：本次采购旨在建立*套智能化的患者联络平台，具体要求如下：
（*）智能交互核心能力
*.提供具备自动批量拨号、多轮智能语音交******各类业务场景需求。
******服务对象包含本地中老年群体，系统需具备云南本地方言语料的识别与优化能力，能够听懂本地老年人常用的方言口语表达，要求现场演示。
*.支持动态变量合成播报功能，在外呼开场及对话过程中，能够播报患者姓名、预约时间、检查项目等个性化信息。
*.支持真人录音与TTS合成音两种音色方案，以满
足社区医疗不同场景下的要求。
******业经验与话术能力
供应商需具备基层医疗卫生机******、站）的外呼场景实施经验，能够提供覆盖以下业务类型的成熟话术************定制调整：
*.通知类：体检通知（机构不同点位）、体检报告领取通知、两癌筛查通知、儿保通知、儿童疫苗接种通知等。
*.随访类：高血压随访、高血糖及双患随访、体检后随访、孕期指导随访（分阶段）、叶酸领取随访、育龄妇女随访、体重管理随访及宣教等。
*.质控类：慢病体检质控（高血压/糖尿病/慢阻肺/老年人等）、随访质控、健康档案真实性质控、中医体质辨识质控、失能老人上门体检质控、家医服务质控（儿童/成人）等。
*.调查核查类：基公卫及家医知晓率与满意度调查、居民号码真实性及居住街道核查等。
******理与标签分析能力
*.要求系统具备基于语言AI大模型技术的通话内容话后分析能力。外呼结束后，系统应能******语******业务逻辑自动生成分类标签（例如体检邀约：确认参加、明确拒绝、暂居外地需改期、无人接听等），大幅降低人工复听录音、手动标注的工作量。
*.支持外呼明细数据的*键导出，导出的Excel表格需完整包含通话时间、通话状态、通话时长、对话轮次、录音文件链接、AI判定意向等级、以及大模型自动分析标签等************线下的数据归档与分析。
*.支持按外呼任务维度******批量************医疗服务质量抽查与通话留痕归档。
（*）短信能力
*.支持挂机短信功能，在外呼通话结束后可自动向患者发送预设的短信内容（如体检注意事项、报告领取地点等）。
*.支持变量短信群发功能，可批量发送短信并在内容中自动替换患者姓名、预约时间等个性化信息。
（*）线路号码资源
*******区（昆明市盘龙区青云******、昆明市盘龙区青云街道白沙河社区卫生服站、昆明市盘龙区拓东******、昆明市盘龙区联盟街道金星社区卫生服务站、昆明市盘龙区联盟街道小坝社区卫生服务站）共计*个点位专用本地******多站点独立外呼的需求。
*.支持******单位号码名片显示认证，外呼时患******单位名称，提升接听信任度。
（*）数据安全与对接能力
*.系统需具备完善的数据安全防护机制，******加密传输与加密存储，符合医疗数据隐私保护相关法规要求。
（*）任务管理与合规保障
*.支持外呼任务全流程管理，涵盖手动/定时启动、自动重拨、黑名单过滤及任务进度实时监控。
*.需内置防高频骚扰拦截机制，支持设置拨打频次规则与拦截策略，避免对同*患者的重复打扰，符合通信合规要求。
（*）实施与运维
*.提供系统安装调试、操作培训。
*.提供*年技术维护服务，服务期内提供*×**小时技术支持响应。
*.服务周期：服务呼出时长不低于***分钟，自合同签订之日起*年。
*、供应商资格要求
*.具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，提供营业执照复印件（加盖公章）。
*.具有良好商业信誉，近*年无重大违法记录（提供书面承诺）。
*.具备同类项目服务经验，提供至少*份相关项目合同复印件。
*.本项目不接受联合体参与。
*、响应文件要求
*.响应文件需包含：
*.营业执照复印件（加盖公章）
*.法定代表人身份证明或授权委托书
*.项目技术方案（含系统功能说明、服务方案）
*.项目报价清单（需明确分项报价）
*.同类项目业绩证明
*.服务承诺及售后保障措施
*、比选安排
*. 响应文件递交时间：
现场递交时间****年*月**日**:**前（正常工作时间）。请参与比选的单位，将响应文件交到昆明******综合医务科，同时提交电子版以PDF或JPG格式，发送至指定邮箱，邮件命名为"昆明**********年人工智能外******名称"。邮箱号：********************m
*. 比选时间及地点：
时间：****年*月**日**:**.
地点：昆明市盘龙区青云******（金瓦路****号福泽雅苑小区*-*栋之间底层商铺）
*、评审方式
******门组成评审小组，从资质合******性、报******综合评分，得分最高者确定为中选单位。（比选过程中有疑问，将现场通过电话的方式******咨询磋商）
*、联系方式
联系人：秦老师
联系电话：***********
昆明******
****年*月**日