松山湖社区卫生服务中心智能语音外呼通讯服务采购项目采购公告

松******智能语音外呼通讯服务采购项目采购公告
为切实提升基本公卫项目管理的智能化、精细化水平，提升居民满意度和******************署落实智能语音外呼系统的全面、有效应用。现需采购智能语音外呼通讯服务，主要用于居民健康随访、疫苗接种提醒、慢性病患者管理、健康教育宣传与通知、国家基本公共卫生服务项目知晓率及满意度调查等服务场景等服务场景，服务期*年。本项目坚持公平、公正、公开、服务优先、价格优先的原则，对符合资******报价审核评分，最终确定中标供应商。本项目预算金额为********与中标人签订服务合同后，按实际发生的通讯服务费（外呼服务费、短信费）在预算内据实结算。本项******含税报价，以供应商单项单价报价核算价格分，结合综合评分确定中标人。
*、项目名称：松******智能语音外呼通讯服务采购项目
*、项目情况*览表

报价人对******单项报价，最终金额以中标人报价单价金额为准。详情请与采购办联系。
资质要求

具体要求：
（*）服务期：
自合同签订生效之日起*年，服务期满或合同期内实际采购金额达到合同金额，合同自动终止。
（*）服务内容：
*．外呼场景搭建
供应商需依据公共卫生工作的实际需求与业务逻辑，精心构建多个外呼场景。这些场景应紧密贴合基本公共卫生服务的各个环节，确保覆盖全面、逻辑清晰，为后续的外呼工作奠定坚实基础。例如，针对不同服务对象（如老年人、儿童、孕产妇等）和不同服务内容（如健康宣教、通知提醒等），设计具有针对性的外呼场景，使外呼过程更具条理性和专业性。
*．话术模板专业化配置
为每个外呼场景量身定制专业、规范且富有亲和力的话术模板。话术内容要准确传达信息，语言简洁明了、通俗易懂，符合不同场景下的沟通需求和居民的接受习惯。例如，在基本公卫知晓率调查场景中，话术应清晰阐述调查目的和问题内容；在高血压人群健康宣教场景中，话术要详细介绍健康知识和注意事项。同时，话术模板要具备良好的灵活性和可扩展性，以******快速调整和优化。
*．多场景话术全面覆盖
本次服务需全面覆盖以下多个外呼场景及对应话术：
（*）基本公卫、知晓率与满意度调查：通过与居民的交流，了解他们对基本公共卫生服务项目的认知程度，包括服务内容、服务方式、获取途径等，为后续的宣传推广提供依据。收集居民对基本公共卫生服务的质量、态度、便利性等方面的评价和意见，及时发现服务中存在的问******改进和提升。
（*）重点人群跟踪回访：针对*-*岁儿童、老年人、孕产妇、慢性病患者、严重精神障碍患者等******跟踪回访和随访服务，了解他们的健康状况、用药情况、公卫服务提醒、健康知识宣教和指导，采集健康数据，提高患者的自我管理能力和健康意识。
（*）预防接种补种通知：及时通知需要补种疫苗的儿童家长，明确告知补种疫苗的种类、时间、地点等信息，保障应接尽接、应种尽种。
（*）儿童流动情况调查：了解儿童的居住地址******在本地生活等情况，以便及时更新儿童信息，为儿童提供持续的公共卫生服务。
（*）基本公共卫生服务通知：针对*-*岁儿童、老年人、孕产妇、慢性病患者、严重精神障碍患者等重点人群开展基本公卫服务提醒和通知，如老年人体检、儿童健康保健、孕产妇产检和产后访视、慢病随访体检等。
*．话术优化灵活调整
按照采购方提出的具体要******全面、细致的优化调整。充分考虑不同场景下的沟通重点、居民反馈以及实际效果，及时改进话术的表达方式、内容结构和语气语调，确保话术更加精准、有效、人性化。
*．工信局官方备案，来电显示“松******”本地化标注，保障居民信任。防拉黑，提高居民接通率。
*．提供医疗专项的语音合成、语音识别、自然语言理解、智能语音交互等服务。
*．通过方案管理支持公共卫生服务人员新建外呼方案；支持选择外呼话术；支持设定外呼形式；支持设定外呼内容；支持设定外呼时间；支持未接通自动重拨、防骚扰过滤等。【提供功能截图或产品截图等相关证明材料】
*．可自动识别电话接通状态，对未接通号码按预设规则重拨，确保通知触达率，且每通通知后生成包含被通知人信息、接通情况的记录。通话录音实时记录、数据来源真实可靠、可溯源，查看过程记录。
*．供应商需合理规划外呼节奏，外呼时间需避开居民休息时段，具体外呼时段可根据不同服务人群特点与采购方协商确定。如在外呼时间点外发起******提示。【提供功能截图或产品截图等相关证明材料】
**．外呼结果统计分析（包括但不限于）：
******需求的智能语音外呼统计分析报告，包括但不限于随访使用量统计、话术使用量统计、随访接通率分析、话术模板定制等。
（*）电话结果统计：可展示或查询到历次的电话批次任务数据，阶段性智能外呼的呼叫人数、接通人次、整体接通率等。
（*）电话结果明细统计：可查询导出居民回答的明细列表，智能化分析提取出结构化数据明细表。
（*）随访录音回听：需支持******保留，并且支持回听交互录音。
（*）人机对话文本查阅：需支持将人机交互音频******展******详细文本的查看。
（*）电话未接通原因分析：需支持自动******原因分析，并归类统计，如空号、停机，关机，通话中，挂断等，可帮助更新居民号码。
（*）电话汇总分析：需支持对使用相同电话******汇总统计，支持追溯查看相同电话模板所拨打的电话任务以及电话任务所采集的信息。
（*）数据统计分析服务：供应商需按采购方的******统计分析，如知晓率、满意度调查等统计分析结果。
（*）数据合规与信息安全
*．供应商应具备完善的数据安全管理体系，确保在呼叫过程中采购方数据的保密性、完整性和可用性，防止数据泄露、篡改或丢失。
*．在任何时候双方均应遵守《网络安全法》《数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等与数据收集及个人数据保护相关的法律法规及国家规范性文件。承诺严格遵守可适用的与网络安全、数据安全和个人信息保护相关的法律法规、规范性文件的规定，遵循合法、正当、必要、公开透明的原则，仅在为用户提供服务所必需的最小范围内收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开用户个人信息。
*．供应商应做好数据备份，保证网络安全设备安全日志、系统及数据库操作日志的正常开启。
*．******突准备，*旦发生网络安全事件，立即启动应急预案，迅******置。落实网络安全事件报告制度，及时报告给采购方。
（*）数据质控
服务期间产生的通讯服务费（含外呼服务费、短************费用结算。经核实，若外呼服务由AI产生的数据存在异常或不符，对应的通讯服务费（外呼服务费、短信费）予以作废，不纳入结算范围。
（*）其他要求：
*、本项目不允许分包。
*、中标人须按采购人需求开展智能语音外呼服务，无条件接受采购人对项目质量管理要求落实情况的监督考核。包括但不限于：根据采购人提出在项目实施过程中将问题予以解决，确保项目服务质量。（报价时提交承诺函）
*、中标人承诺，提供的智能语音外呼服务、短信产生的数据接入东莞市社区卫生服务机构智能语音外呼系统，并承担由此产生的*切费用。（报价时提交承诺函）
*、考核评价要求
根据本项目实际情况制定相关考核评价结算要求，对******打分，并与款项支付比例挂钩。
报价要求：
详细的报价资料格式，参照附件拟定（报价文件需要单独密封包装，报价文件无需胶******加盖公章）。请报价单位将资质要求的材料于****年*月*日**：**前交至松******采购办办公室（松科苑**栋*楼），逾期不予接收。
联系人：黄小姐
电话：****-********转****
附件：松******智能语音外呼通讯服务采购项目报价文件
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****年*月*日