福州大学附属省立医院“病案无纸化系统维护服务”项目市场调研公告

序号

项目名称

         项目简介

最高限价

（*元）

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病案无纸化系统维护服务

******现有病案无纸化系统提供为期*年的维护服务，内容包括但不限于：

*．预防性维护：每月远程巡检、每季度现场深度巡检，系统性能优化与健康报告（每季度提交《系统健康检查与性能分析报告》），数据备份恢复保障******备份恢复演练并提交《备份恢复验证报告》）。

******理：提供*×**小时全年无休服务热线，建立P*/P*/P**级故障分级响应机制（P*级**分钟内响应、*小时内到场、*小时内恢复业务或提供备用******理过程详细记录，P*/P*级故障在解决后*个工作日内提交《故障分析报告》******理知识库。

*．需求管理：负责应用程序BUG修复（紧急BU******理、**小时内提供修复******理（简单需求*个工作日内完成、中等难度需求**个工作日内完成、复杂需求**个工作日内完成）。单次*个工作日内（按*人工作量计算）的开发工作量费用包含在维************协商。建立每周主动监测机制，因系统自身缺陷导致的修复费用由中标人承担。

*．******定期（每季度）更新系统安全补丁，定期（每半年）检查系统漏洞，签订安全与保密协议，所有运维人员上岗前签署个人保密承诺书，确保数据安全与合规。

*．团队配置与文档管理：指定*名具备*年以上同类项目经验的项目经理作为固定对接人，服务期内不得随意更换；建立定期服务回顾会议机制。每季度提交巡检记录、故障报告等汇总文档，服务期满移交完整知识库及项目文档。投标时须提供服务人员稳定性专项承诺。

*．用户培训与支持：根据需求提供系统操作培训、常见问题说明文档及视频支持，对新增软件与现有软件的衔接提供技术支持和建议。

具体服务内容详见附件。

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