关于物业服务项目谈判公告-1

******业标准

*.服务方需具备合法有效******业资质，从业人员需持对应岗位从业资格证、健康证，无违法违规记录及不良从业经历。
*.服务方需建立完善的服务管理制度、安全管理制度、应急预案，确保服务过程规范、安全、可控。
*.从业人员需统*着装，服装整洁规范，佩戴工牌，仪容******举止******相关管理人员的调度和******的各项规章制度。
*.服务方需配备充足的服务人员，确保服务按时、按质、按量完成，不得因人员短缺、工具不足影响服务进度和质量。
*.服务方需******岗位培训、安全培训、服务礼仪培训，提升从业人员的专业技能和服务水平，培训记录需留存备查。
*.服务过程中需注重节能降耗，合理使用水、电、耗材等，杜绝浪费；严格遵守环******理，清洁用品需符合环保标准，不得使用对人体有害、对环境造成污染的产品。
*.服务方需建立服务质量监督机制，定期开展自查******提******的日常检查、月度考核和年度评估，考核不合格需按要求整改，直至达标。

*、公区保洁服务
******及物业区域大堂、走廊、电梯、公共卫生间、会议室、停车场及外围等所有公区。服务标准：地面、墙面、天花板干净无污，公共卫生间无异味、定时消毒，电梯清洁无指纹，外围无垃圾、绿化带整洁，会议室会前会后及时清洁。
*、客房清洁服务
服务范围涵盖所有客房、客房走廊及附属设施。服务标准：客房整洁无异味，床品*客*换、摆放规范，卫生间干净无毛发、及时补充洗漱用品，衣柜、桌面整洁，设施完好并及时上报损坏情况。
*、消防控制室操作
操作人员需持中级消防设施操作员证书，**小时专人值守，不脱岗、不做与工作无关事项******状态******理设备异常；接到报警信号立即核实，误报及时复位，火情立即启动应急预案、报警并协助救援；熟练操作联动设备，配合检查演练。
*、工程维修服务
******各类设施设备的维修、保养及巡检。维修人员持对应从业资格证，每日全面巡检关键设施；紧急维修**分钟内到场，*般维修**分钟内到场，复杂维修明确方案并按时完成；维修后确保设备正常、工完场清，按计******置突发故障。
*、客房文员
具备良好沟通及办公软件操作能力，负责客房文书、耗材领用分发及归档工作；协助领班协调工作，接待客******理或上报；配合前台做好入住退房衔接，保持办公区域整洁，注重信息保密。
*、客房领班
具备丰富客房管理经验，负责清洁团队排班调度，每日检查客房清洁质量并督促整改；开展员工培训，协助管控耗材******理客人投诉，做好各类记录并定期汇报，提升团队服务质量。
*、物业会服
具备良好服务意识及礼仪素养，负责物业会议室会前准备、会中服务及会后清理；配合开展各类活动，做好会服物资领用登记，确保物资******。
*、保洁领班
具备丰富保洁管理经验，负责公区保洁团队管理、排班调度，每日检查公区清洁质量并督促整改；开展员工培训，管控保洁工具耗材******理客人投诉，做好记录并定期汇报。

见服务标准。