人保财险湖******车险报价合规性话务质检服务采购项目公告

发布时间：****-**-**

采购公告

中国人民************拟通过比选******车险报价合规性话务质检服务采购项目现公开召集供应商，诚邀广大单位参加，请参与磋商根据以下内容提供报价文件等相关材料。

*、磋商时间和地点

磋商时间：****年*月*日

磋商地点：江夏区纸坊大街***号*楼会议室

 

*、项目需求

选定*家供应商提供周期为*年的服务，相关要求具体如下：

*、采购背景

随着车险市场监管政策日趋严格******门对车险定价、条款解读、费用告知等环节的合规性要求持续提升，当前车险业务中，话务沟通作为报价服务******分话务人员合规意识薄弱、报价流程不规范、关键信息告知不完整等问题，可能引************品牌声誉与经济利益，为强化车险报价环节合规管控，构建专业化、系统化的话务质检体系，及时发现并整改合规隐患，防范监管风险与经营风险，提升客户服务质量与品牌公信力，特启动本次车险报价合规性话务质检服务采购项目。

 

 

*、采购目标

（*）合规管控目标

通过全量、精准质检，全面排查报价环节合规风险点，确保话务沟通符合相关法律法规******为发生率降至*.*******罚与合规诉讼风险。

（*）质量提升目标

常态化质检与问题整改跟踪，规范报价流程与沟通话术，提升话务人员合规意识与专业能力，确保报价信息准确、关键条款告知完整，客户对报价沟通满意度提升至**%以上。

（*）效率优化目标

借助专业化服务与技术工具，提升质检效率与覆盖面，降低采购方质检人力成本**%以上，缩短合规问题整改周期。

（*）数据支撑目标

积累合规数据，形成多维度分析报告，为优化报价流程、完善合规制度、开展人员培训提供数据支撑，助力合规管理体系迭代升级。

 

*、服务方案设计需求

*.质检标准：需覆盖报价依据、信息告知、话术沟通、身份与流程等合规核心维度，制定明确、量化、可落地的质检标准与判定规则，支持根据监管政策、业务调整实时更新。

*.质检流程：确保数据对接******高效精准，实现违规问题分级判定、闭环整改跟踪，保障质检结果真实可靠。

*.报告与分析：输出多维度标准化质检报告（含常规报告、专项报告、人员画像报告等），数据呈现直观可视化，提供专业合规管理优化建议。

*.技术支持与保障：质检系统功能完善，满足语音转写、关键词配置、数据检索等需求；确保数据存储传输安全，建立应急响应机制，保障服务不间断。

*.培训与沟通：提供合规相关培训支持，建立定期沟通机制与专属对接团队，确保需求反馈及时、问题解决高效。

 

*、交付成果

服务供应商需按合同约定及******交付以下成果：

*.质检数据台账：

提供完整的质检数************数据查询、统计与分析。

*.项目总结报告：

在项目服务期满或项目结束后，提供全面的项目总结******情况、成果、经验及改进建议。

*、项目预算与服务期限

*、服务期限：自合同签订之日起*年。

*、费用结构：本项目单次服务报价以对*******话务质检服务为*条，根据单次服务的价格*质检的数量，本次项目的采购预算为**.**元。

*、供应商资格要求（须同时满足）

*.在中华人民共和国境内依照******法》注册的、具有法人资格、符合本谈判文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

******合同所必需的设备和专业技术能力；

*.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

*.参加此项采购活动最近*年没有出******为，没有骗取******为；

*.单位负责人为同*人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同*采购项目；

*.本项目不接受联合体。

 

*、磋商文件

*.参加磋商的供应商应按*式*份（正本*份，副本*份）准备纸质响应文件并注明页码和总页数，提交时间和地点与磋商时间和地点*致。

*.响应文件按下列顺序编写：

（*）承诺与声明

（*）法人代表授权书

（*）投标函

（*）报价*览表（单独密封）

（*）资格证明文件（格式详见附件*）

（*）调研项目采购要求承诺函

除合同另有明确规定和要求之外，供应商须按照所附格式文件和表格编制其响应文件的相关内容。

 

*、联系人

曾阳   联系方式：***********