遵义市公共交通运营有限责任公司2025年度服务质量满意度调查

遵义登录解锁****年度服务质量满意度调查询价公告

为提升服务水平，更好地满足******需要，提供更优质的服务。具体事项公告如下：

*、项目概况

（*）项目名称：遵义市公共交通**********年度服务质量满意度调查

（*）调查时间、范围及被调查对象

*.调查时间：****年*月*日至**月**日。

*.调查范围：红花岗区、汇川区、新蒲新区、播州区。

*.调查对象：年满**岁以上的城乡居民。

（*）调查内容、组织方式与评价方法

*.本次调查围绕“提升服务质量”主题展开，聚焦改进服务态度与服务方式这*核心方向，共设置*个方面的调查项目，具体包括：公交车车容车貌、车内环境及乘坐舒适度的满意度；公交驾驶员服务的满意度******人情况的满意度；已投放新能源公交车的安全性能、环保性及舒适性的满意度；地面公交导乘人员服务的满意度；公交车厢文化与精神文明建设情况、社会主义核心价值观宣传工作的满意度；意见建议反馈及投诉渠道的畅通性满意度。

*.组织方式：本次调查以调查问卷形式通******。调查工作由经过培训的调查人员通过街头随机调查的方式完成。

*.依据调查工作方案的规定，我们将调查结果按以下标准量化：“非常满意”计***分、“满意”计**分、“*般”计**分、“不满意”计**分、“非常不满意”计*分，“未关注”则不计分；在此基础上，对遵义公交的服务质量满意度展开综合评价。

满意度计算公式为：满意度 = [（非常满意人数×***%）+（满意人数×**%）+（*般人数×**%）+（不满意人数×**%）] ÷（受访者总人数 - 未关注人数）×***%。

*、评审方式

采用询价采购方式，在确保质量同等的前提下，以价格最低为首要标准，按类别择优确定服务商。

*、最高限价

遵义登录解锁****年度服务质量满意度调查报价不得超过*****.**元。

*、报名时间、地点

（*）报名时间：****年*月**日至****年*月*日，早上*时—**时，**时—**时（逾期不予受理）。

（*）报名地点：遵义市红花岗区银河路***号

遵义市******办公大楼******综合科          

（*）报名资料

法定代表人报名时需提供本人身份证原件和复印件、营业执照原件或加盖公章的复印件；

委托代理人报名的需持法人委托授权书、本人身份证原件和复印件、营业执照复印件并加盖公章；

*、文件递交时间及地点

（*）递交时间：****年* 月 *日**时（逾期递交不予受理）。

（*）递交地点：遵义市红花岗区银河路***号遵义市******办公大楼******综合科    

（*）文件资料：报价函、营业执照及基本户、法定代表人身份证明、法定代表人授权委托书、在“信用中国”网站（******）、中国政府采购网（******）等渠道查询中******人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府******为记录名单中的截图及报价人认为需要的资料。

*、资料密封要求：

所有密封在*个包封套内，******加盖供应商单位公章。

*、联系方式

采购人：遵义市公共交通运营有限责任******

地  址：遵义市红花岗区银河路***号

联系人：漆登录解锁   苟先生

联系电话：登录解锁   登录解锁

                         ****年*月**日                              

附件：