门诊自动化药房系统维保服务项目院内询标的公告

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项目名称：门诊自动化药房系统保修

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门诊自动化药房系统

型号ROWA

编号CN****

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保修范围：全自动药品存储分发系统ROWA-Vmax***的保修服务，包括定期保养和故障维修。

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技术要求

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服务供应商应确保******，设备的功能和技术指标达到投标文件和国家相关标准。合同期内，因设备本身缺陷造成各种故障应由服务供应商免费提供技术服************件，出现故障或性能无法达到要求，******件，用户无需额外支付任何费用。

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维修所需的相关辅助设备和材料均由服务供应商提供。服务供应商应建立配件库，并具备相关维修保养专用工具、设备及装置。

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所有服务工程师必须经******家的维修培训，提供相关服务资格的人员培训合格证明。

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服务供应商提供**小时技术电话支持（**小时x***天）服务。提供技术服务电话。

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服务供应商在接报修电话后，在**小时内派工程师到现场实施维修；维修备件在确认后**小时内送达维修现场。提供报修电话、委派的工程人员姓名及联系方式。在合同期内，现场服务次数不受限制。

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服务供应商免费提供设备的软件安全升级，免费提供设备的系统软件升级补丁和技术支持，以提高设备的安全性和性能。

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服务供应商应提供每年度不少于*次的预防性保养。服务供应商提供保养时间计划表及维护保养清单。

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服务提供商维修前应将用户相关数据等备份，维修结束后恢复原状。

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服务供应商须在每次完成设备维修、PM保养或升级等保修任务后，均应在*工作日内向采购人提交详细工作报告单。报告单的内容将作为采购人对保修服务内容验收的依据。

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服务提供商在采购人提出培训申请时，应免费******培训。培训次数不受限制。培训完成后，服务供应商应提供详细培训记录，培训记录应有培训内容、参加人员（签字）、培训时间、培训地点及操作人员考核情况。

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服务提供商针对采购人的设备使用情况******定期上门回访，确保产品质量和服务质量。

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合同期内，设备年度累计停机时间不能超过*天，停机时间每超过*天服务提供商免费延长维保时间**天