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(深圳登录解锁拟对粉尘涉爆企业安全生产风险监测预警联************采购******公示，并接受有意向的供应商报名。)

深圳登录解锁拟对粉尘涉爆企业安全生产风险监测预警联************采购******公示，并接受有意向的供应商报名。

*、项目名称：粉尘涉爆企业安全生产风险监测预警联网运维服务项目

*、项目内容：

（*）项目概况

本项目主要运维内容为确保企业除尘系******位监控视频稳定接入市应急管理局相关系统，并同******监测预警系统。原接入服务项目的*年运维期已届满，为保障相关系统及前******，现需继续为当前正常接入的**家粉尘涉爆企业提供安全生产风险监测预警联网运维服务。

（*）服务年限

本项目服务期为*年。合同期满后，如中标人履约评价合格、年度预算保障到位、服务内容无重大调整，且双方无异议，采购人有权续签合同，最多续签两次，每次续签期限******期限最长不超过***个月。续签合同的服务内容、服务标准、单价等原则上不得变更，除非因政策或技术原因经双方协商*******门批准。

（*）服务内容

*.提供设备的日常监测维护，确保**家企业前端感知信号稳定接入******、市应急管理局相关监测平台。

服务企业清单
序号	企业名称	企业生产状态	接入除尘器数量	感知数据（路）		视频数据（路）
				接入数量	在线数量	接入数量	在线数量
*	深圳市宝安区西乡******	正常生产	*	*	*	*	*
*	深圳市协******	正常生产	*	*	*	*	*
*	******	正常生产	*	*	*	*	*
*	深圳******	正常生产	*	*	*	*	*
*	光隆******	正常生产	*	*	*	*	*
*	深圳市******	正常生产	*	*	*	*	*
*	深圳******	正常生产	*	*	*	*	*
*	深圳市******	正常生产	*	*	*	*	*
*	鹏鼎控股******	正常生产	*	*	*	*	*
**	易力声******	正常生产	*	*	*	*	*
**	深圳市众******	正常生产	*	*	*	*	*

*.月报：每月*日前提交上月运维服务月报（含故障统计、巡检记录）。

*.季报/年报：每季度结束后的*个工作日内提交运维服务季报和整改建议；*年服务期满提交年度运维总结报告。

******************理记录表。日常运维内容包括以下内容：

（*）排查企业离线、报******置报警问题；

（*）定期检查操作系统、数据库、应用服务进程正常，确保无崩溃、无报错；

（*）检查磁盘空间、内存、CPU使用率，避免资源耗尽；

（*）开展状态巡检，确保传感器、摄像头、采集模块无离线、无故障；

（*）实时数据检查，确保数据真实、连续。

*.服务响应要求如下表所示：

服务响应要求表
故障/服务级别	级别定义（影响范围/故障描述）	响应时间（首次响应）	平均解决时间（MTTR）	响应渠道
紧急故障（*级）	核心业务系统完全中断，导致重大业务运营停滞、数据丢失或严重损坏，造成重大损失或广泛影响。	**分钟内	*小时内（特殊情况如硬件损坏，可顺延至硬件到位后*小时内）	**小时电话热线、紧急会话（标注“紧急”）
主要故障（*级）	核心业务系******分功能不可用，非核心系统完全崩溃，有替代操作方式，不影响核心业务开展但对日常工作造成明显影响。	工作日**分钟内；非工作日*小时内	**小时内（复杂问题可申请延期，需提前告知影响范围）	电话、即时通讯工具
*般故障（*级）	不影响******分用户或非******基本正常，如操作卡顿、非核心功能异常、界面显示小问题等。	工作日*小时内；非工作日下*服务窗口*小时内	**小时内（即*个工作日内）	技术支持邮箱、即时通讯工具
P*-轻微故障（*级）	对业务运营******正常，仅存在轻微异常或优化需求，如技术咨询、配置咨询、非核心功能冗余等。	工作日*小时内；非工作日下*服务窗口响应	**-**小时内（即*-*个工作日内，可按双方约定顺延）	技术支持邮箱
服务请求（咨询/变更）	非故障类需求，如信息咨询、配置变更申请、运维优化建议等非故障修复类服务请求。	咨询类*个工作小时内；变更类审批后即时响应	咨询类当日答复；变更类*般不超过*个工作日（按复杂程度协商）	技术支持邮箱、即时通讯工具

（*）项目交付要求

*.在服务期内按照服务内容保证**家企业数据接入正常和稳定，满足接入率≥***%；在线率≥***%。

*.项目文档资料：运维服******理记录。

（*）项目验收标准及方式

本项目采用服务期满*次性验收考核方式，由招标方组建验收小组，对服务商全******综合评价打分，验收结果作为项目合同尾款支付的唯*依据。

整体服务质量评价等级为 “满意” 的，支付尾款全额；评价等级为 “较满意”“*般”“不满意” 的，分别扣合同总金额的 *%、*%、*%，详见下表 * 和表 *。

表*：尾款支付金额对照表

整体服务质量评价	扣除合同金额比例（%）
满意	*%
较满意	*%
*般	*%
不满意	*%

表*：项目绩效考核指标表

*、验收考核指标（总分***分）

序号	考核大类	分值	考核内容与评分标准
*	服务响应及时性	**分	*.严格按照招标文******：紧急故障（*级）** 分钟内首次响应，主要故障（*级）工作日 ** 分钟内、非工作日 * 小时内响应，*×** 小时多渠道受理咨询、故障及临时需求，得满分； *.*般咨询响应不及时，每次扣*分。 *. 重大故障超时响应，每次扣*分。 *. 长时间无人响应、联系中断，本项不得分。
*	******置效率与效果	**分	*.严格按照文件分级******置，故障闭环率 ***%，得满分； *. *般故障超时，每次扣*分；重大故障超时，每次扣*分。 *. 同类故障重复出现，每次额外扣*分。 *. 故障未闭环且未提前说明原因，本项不得分。
*	******稳定性	**分	*.******，** 家企业前端感知数据接入率≥***%、在线率≥***%，数据真实连续无丢失，得满分； *. 非计划停机导致核心业务中断，每次扣 *-** 分； *. 因运维操作不规范导致系统异常、数据错误，酌情扣分至 * 分。
*	临时运维需求响应与优化	**分	*. 及时响应招标方提出的临时运维需求、系统配置调整及优化建******稳定，得满分； *. 需求理解偏差、交付延期，每次扣 *-* 分； *. 优化内容存在明显问题，每次扣 *-* 分； ******理记录及验证报告，每次扣 * 分。
*	技术支持与用户服务	**分	*. 及时准确解答疑问，复杂问题******理，服务规范，得满分。 *. 态度不佳、推诿敷衍，每次扣*分。 *. 有效服务投诉，每次扣*分。
*	运维文档规范性与提交及时性	*分	*. 运维日志、故障台账、巡检记录、月报、******理记录完整规范、提交及时，得满分； *. 记录缺失、内容不规范或未按时归档，每次扣 * 分； *. 未按要求提交月度 / 季度 / 年度报告，每次扣 * 分。
*	安全合规与工作配合度	**分	*.严格遵守安全与保密规定，按时完成系统巡检、数据备份、漏洞核查，配合招标方各项检查工作，得满分； *. 安全运维不到位、数据备份不及时，每次扣 *-* 分； *. 泄露敏感数据或不配合工作，本项不得分。

*、考核实施

*.结果考核：服务完成后招标方组建验收小组综合评定。

（*）项目人员要求

自合同签订之日起，服务商选派人员组建*人项目团队(含运维经理)，提供*年运维服务，必要时根据工作量另增派人员。

*、项目预算金额及经费来源：本项目预算金额为*.**元，经费来源为应急管理经费。

*、供应商资质要求及技术要求：

（*）满足《中华人民共和国政府采购法》第***条第*款“具有独立承担民事责任的能力”的条件（提供声明函，格式自拟）；

（*）参与本项目投标前*年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供声明函，格式自拟）；

（*）参与本项目政府采购活******门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（提供声明函，格式自拟）；

（*）******人、重大税收违法案件当事人名单、政府******为记录名单（提供声明函，格式自拟）；

（*）不存在《深圳市财政局政府采购供应商信用信息管理办法》（深财规〔****〕*号）列******为（提供声明函，格式自拟）；注：“信用中国”（******，查询“信用服务”栏的“重大税收违法失信******人”或者下载信用信息报告），“中国政府采购网”（******）中的“政府******为记录名单”，以及“深圳市政府采购监管网”（http://******）为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准。

******负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同*合同项下的政府采购活动；为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目建设、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动（提供声明函，格式自拟）；

（*）本项目不允******投标，不允许转包（提供声明函，格式自拟）；

（*）本项目属于专门面向中小微企业采购项目，非中小微企业不得投标。（需提供符合要求的中小企业声明函，其中企业类型为中型、小型或微型。残疾人福利单位、监狱企业视同小型、微型企业，提供残疾人福利性单位声明函或监狱企业声明函及监狱企业证明文件），未提供声明函或声明函不符合“填写指引”的，******理；

*、供应商数量：不少于*家供应商参与投标。

*、报价要求：

（*）项目报价不得超过最高限价总金额。

（*）本项目服务费采用包干制，应包括完成本项目所有费用，包含但不限于人员费用、国家规定的各项税费。

（*）需提供项目分项报价明细，如项目审定金额低于合同约定金额，则以审定结果为准，如项目审定金额高于合同约定金额的，则******。

（*）若因实际情况项目未开展或者取消项目的，采购方有权终止项目并不予支付相关费用。

*、供应商响应方式：电子邮箱。

*、评审方法：本项目采用综合评分法，根据综合评分（附件*）的情况，确定最终评分最高的为拟中标供应商（*家）。

*、报名截止时间：****年*月**日**:**。

*、报名方式及注意事项

在报名截止时间前将报名资料发送至邮箱ajj***************.gov.cn，报名截止后，符合要求的供应商，工作人员将通过电话和邮箱告知现场开标时间。

（*）报名资料于项目公示期间供应商报名时提供，电子版扫描件，须包含营业执照、营业范围、供应商报名登记表（附件*）、供应商基本情况表（附件*），每页须加盖公章；

（*）投标文件于现场开标时提供，纸质密封件，******公章，须包含报名资料、中小企业声明函（附件*）、投标委托书（附件*，投标人为法人可不提供）、投标人身份证复印件、法人身份证复印件、报价文件、资格要求与评分要求中所需要的其他文件；

（*）投标文件中的报价文件中需包含价格、实施******资质证明材料等，报价低于市场平均水平的需在报价文件中说明原因，如发现有内容不完整、出现明显与本项目无关的内容，或报价明显低于其他通过符合性审查的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约且无合理******理。

**、联系方式

单位名称：深圳登录解锁

联系人：刘登录解锁

联系电话：登录解锁

电子邮箱：ajj***************.gov.cn

地址*******路*号区人民政府大楼

附件：

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