富顺县人民医院服务内涵与队伍建设赋能项目比选公告

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服务内涵与队*建设赋能项目比选公告

******的工作安排，拟对服务内涵与队************内比选采购，现面向社会公示，诚邀符合条件的供应商参加。

*、项目相关信息

*.项目名称：服务内涵与队*建设赋能项目

*.控制金额：*****.**元。报价超过控制金额的为无效报******理。

*、项目相关要求

（*）服务要求

项目采用“基线调研+驻点辅导+内训师赋能+成果固化推广”的分阶段实施模式。

第*阶段：标杆选拔与基线调研

*************选定标杆建设科室。

*.供应商需通过现场暗访、患者访谈、员工座谈等方式，梳理各科室服务流程中的痛点清单。

第*阶段：驻点深耕与重塑（集中辅导期，至少*天，避开诊疗高峰）

每日按以下模块循环推进

*.上午（*:**-**:**）驻点辅导：辅导师参与科室晨交班、床旁查房，现场观察并记录服务流程中的断点；选取******现场复盘与流程优化；对科室*S管理******现场指导并限时整改。

*.下午（**:**-**:**）内训师赋能：讲解授课逻辑与课堂动态把控技巧；指导建立课程体系、科学设计课件；开展PPT制作、案例教学、试讲演练及考核验收。

*.晚上（**:**-**:**）赋能提升：开展服务意识提升、医患沟通框架、服务标准规范等理念培训；围绕当日排查问题分组研讨，制定整改措施，明确责任人和完成时限；各小组汇报成果，由辅导师点评，形成改进任务清单。

*.流程优化专项：******跨科室流程再造与优化。

（*）第*阶段：成果固化与推广

*.形成标准：将标杆科室的服务经验提炼总结，编制《服务规范手册》、《医患沟通标准化话术库》。

******推广：组织标杆科******服务提升启动大会，由标杆科室现场演示标准化服务流程；************辅导与督查。

（*）人员要求

*.中选供应商须指派具有医疗服务质量提升辅导经验的资深******实施。

*******管理、医患沟通、服务礼仪等专业背景，并有同类项目成功案例。

*.内训师赋能环节的讲师应具备课程设计、授课技巧等培训能力。

*、供应商应具备的条件及需要递交的资料：

（*）供应商应具备的条件

*.具有独立承担民事责任的能力；

*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

******合同所必需的设备和专业技术能力；

*.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

*.参加本次需求调查活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；

*.遵守国家法律法规，具有良好的信誉和诚实的商业道德，供应商在参加比选活动前的信用记******人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采******为，保存信用记录结果网页截******分；

*.所供的产品及服务符合国******业标准。

（*）供应商需递交的资料

*.承诺函、报名函、授权书、报价单（见附件）；

*.项目要求、内容及支付方式应答表（格式自拟）；

*.资质证明文件：营业执照等；

**.需提供项目实施方案（包括但不限于人员配置、实施方案、课程内容等）；

*.提交的所有资料须合法、真实、有效、清晰，并加盖鲜章，按以上顺序编订成册（*正两副共*份），并在首页编制目录，高于控制价的报价为无效报价；

*.提交资料******名称及联系人和联系电话并加盖鲜章后报名时密封提交。

*、其他

*.支付方式：合同签订后且收到供应商开据的合法完******内审签后，达到付款条件起**日内，支付合同总金额的**.**%；验收合格后且收到供应商开据的合法完******内审签后，达到付款条件起**日内，支付合同总金额的**.**%。

*.报******评审小组择时现场拆封，采取低价中标确定供应商。

*、文件接受

报名截止时间：****年*月**日*：**，超时不予接受。

报名地点：富顺登录解锁招标采购办公室。

*、联系方式

*、招采办：华登录解锁     电话：登录解锁

******：刘老师    电话：****-*******

联系地址******路***号。

潜在供应商对本次比选项目如有其他疑问，请及时联系。

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****年*月**日