红河州政务服务管理局拟申请单一来源采购红河州12345政务服务便民热线运行维护服务项目的公示

单*来源采购公示

*、项目信息

采购人：红河登录解锁

项目名称：红河州*****政******维护服务项目

拟采购的货物或服务的说明：*.工作******关于进*步******政效能推动“高效办成*件事”的指导意见》（国发〔****〕*号）要求，推进企业和群众诉求“*线应答”，依托*****政务服务便民热线加强政务服务热线归并，高效受理企业和群众咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，实现企业和群众诉求受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、******。*.热线系统建设需求。提供安全、可靠、稳定及先进的*****政务热线话务系统云平台服务、维护和提升，并确保信息集成系统内******和可靠性。*.热线人员需求。热线人员能保障“*×**”小时全天候人工话务受理和运营管理服务，满足*****热线平台话务受理、互联网受理、话务质检、诉求办理督导回访、知识库维护、培训、技术支撑等各项工作需要。*.热线系统服务要求。***** 政务服务便民热线平台服务满意率≥**%、质检合格率≥**%、*****政务服务便民热线工单签收及时率***%、派单及时率***%、派单准确率 ≥**%、按时办结率≥**%、工单办理规范、定期开展知识库更新维护。

拟采购的货物或服务的预算金额(*元)：***.**

采用单*来源采购方式的原因及说明：.基于节约财政性资金的原则，对正在使用过程中******添购或升级改造，必须保证原有采购项目*致性或者服务配套的要求，需要继续由原供应商完成的

*、拟定供应商信息

名称：************

地址******天马路**号

*、公示期限

****-**-**至****-**-**

*、其他补充事宜：

其他：无

*、联系方式

*.采购人信息

联 系 人：红河登录解锁

联系地址******红河政务服务楼

联系电话：****--*******

******门

联 系 人：红登录解锁

联系地址*******号

联系电话：登录解锁

*.采购代理机构

联 系 人：红河登录解锁

联系地址******族自治州蒙自市文萃街道观澜路以南、启明路西侧春熙苑（彩云路）**幢*-*层*号*楼

联系电话：登录解锁