******关于************外呼质量音频检查项目

供应商征集调研公告

******财富序列人员外呼******开************外呼质量音频检查项目，现公开************外呼质******供应商征集调研，有关事宜如下：

*、采购需求及资格要求

*.*采购需求

******理财经理外呼服务的专业性与合规性，提高外呼质量，拟通过第*方专业人员对理******专项检查与评估。

*.*技术要求

*.*.*质检******相关合规管理办法、理财营销话术规******为******专属质检评分标准、细化扣分细则，对优******标签标注。

*.*.*数据安全******客户录音数据、客户信息、业务数据安全，服务过程中严禁私自下载、拷******任何涉密业务数据及客户隐私信息。

*.*人员资质要求

*.*.* 团队配置：供应商需组建专属驻场或专属对接质检服务团队，配备专职质检************门，保障服务连续性。

*.*.* 从业经验：所有在岗质******业服务质检******理财业务、*售业务合******为******理财常见违规点及服务规范。

*.*.* 能力要求：质检******话术合规判定、服务礼仪判定、销售风险识别能力，可精准甄别销售误导、夸大宣传、信息披露不全、服务用语不规范等违规问题。

*.*.* 人员稳定性：服务周期内核心质检人员不得随意更换，如需调整******并经我方审核同意，新******业务规范培训后方可上岗。

*.*服务要求

*.*.* 质检数量要求：

******要求对所******外呼检查，每日检查****通外呼，当******财富序列人员。

*.*.* 质检时效要求：

当日抽检前*工作日的外呼，**点之前形成外呼质检日报。每周***点前，汇总形成外呼质检周报。

*.*.* 保密要求：

******保密制度，签订保密协议，对服务过程中接触的所有业务信息、客户信息严格保密，服务结束后******所有数据资料。

*.*供应商资质要求

*.*.*企业成立*年以上，经营正常，状态存续在册，财务状况稳定，可长期稳定为本项目提供专业质检服务。

*.*.* 具备独立法人资格，能够独立承担民事责任，具备完整的服务体系与售后保障体系。

*.*.* 具备信息安全相关认证，拥有完善的数据安全、信息保密管******业数据服务安全标准。

*.*供应商案例要求

*.*.* 供应商须具备****年至今，同类型服务质检成功合作案例。

*.*.* 须提供对应案例合同关键页证明材料，清晰体现合作单位、服务内容、服务周期，精准标示与本次质检相关服务内容，以合同签订日期为准。

*.*.* 供应商可提供*项及以上符合要求的案例，多项案******择优评审。

*、报名要求

*.* 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

******开立对公账户，若中标本项******对公账户结算该项目相关费用。

******服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

*.*具有良好的商业且经营正常。

*.*依法缴纳税收和社会保障资金。

*.*未被“中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单******信息公开网”列入“******人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府******为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名******供应商禁用/退出期内。

*.*************门依法批************政许可、专业资质等证照。

*.* 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

*、报名方式

******门联系人：

段老师，联系电话：***-********

联系时间：工作日*:**-**:**，**:**-**:**(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先******采购门户（https://******）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业******采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

报名注意事项：

*.提交的供应商资料内容包括如下*项：

************关************外呼质量音频检查项目》供应******名称（全称）

************关************外呼质量音频检查项目信息收集表信息收集表

材料*：承诺函

以上*项材料填报模板详见本公告附件，提交材******（单位）公******（单位）公章或者由法定代表人签字。材料*-*请仅上传*份文件，拆分上传多份文件视为无效应答。

调研若有******采购门户最新发布的征集调研信息为准。

*、注意事项

*******采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

*.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。******将会主动联系报名者；未予******将对材料予以保密。

*.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消******供应商黑名单。

*.对于上述事项存在疑******联系。

*、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：****-**-** **:**；寻源截止时间：****-**-** **:**；