广州登录解锁是广州市教育局局属教育支撑机构，属公益*类事业单位。主要承担中小学生体质健康监测，建立本市学生健康档案和体质健康数据库，开展学生身体素质综合评价；开展健康教育******为与生活方式、疾病预防、心理健康、生长发育与青春期保健、安全应急与避险*个领域）及相关研究、指导工作；开展中小学生常见病的预防与矫治，开展传染病防控监督指导工作；开展教学环境及设施卫生研究，指导中小学（含中等职业学校和幼儿园）改善卫生环境和教学卫生条件；开展中小学（含中等职业学校和幼儿园）卫生技术人员的技术培训和业************门对中小学（含中等职业学校和幼******卫生监督。

**********年工作计划，拟开展****学年广州市学生健康档案管理系统运营服务项目。现邀请符合条件的单位参加比选。

*、项目名称：****学年广州市学生健康档案管理系统运营服务项目

*、项目预算：最高限价￥******.**（人民币大写：***元整）

本次报价应包含该项目内容及税费等与******费用，超过则视为无效报价。由于比选申请人原因漏报的项目，均视为比选申请人已计取，并已包含在总报价中，采购人不予以追加。

*、采购内容：

（*）本项目最高限价***元整。

（*）预算安排跨年（****-****年）完成。

（*）服务期限为自****年 * 月 * 日起至****年*月**日止。

（*）服务地点为广州市。

（*）项目内容：

*.客服服务。配备客服*名，其中驻场客服*名。客服工作职责如下：

（*）“健康系统”及相关平台的支持与数据维护

①监控******状态，保证各类用户（学校、体检机构、家长、学生等）能够顺利访问和使用健康系统；

②关注学生建档情况，提醒校医及时为学生建档；

③******理情况，督促、协助校医和******理体检结果复核问题。

（*）用户服务与咨询

①通过电话、企业微信等方式答复用户提问并解决相关问题，包括修改密码，解答系统使用方法等。

回复并解决问题时间要求如下：*）工作日*:**-**:**，*小时内回复并解决；*）工作日**:**-次日*:**，统*在次日早上**:**前回复并解决；*）非工作日在下*个工作日中午**:**前回复并解决。

乙方对所有沟通渠道的安全性承担直接责任，包括但不限于：*是确保通讯过程符合中国网******业数据安全标准（包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国未成年人保护法》）；*是采取技术措施防止用户数据在传输中泄露或被篡改；*是建立客服沟通记录审计机制，完整留存操作日志以备溯源；*是乙方对自身选用的任何通讯工具的安全性负全责，若因工具缺陷、操作违规或防护不足等原因导致数据泄露，乙方************罚、用户索赔及甲方名誉损失等责任。

******需求提供个性化的服务，如定制统计报表、数据导入导出等。

③为新用户提供系统操作培训，帮助他们快速熟悉和掌握健康系统的使用方法。指导用户正确录入和管理学生健康档案数据，确保数据的准确性和完整性。

（*）用户反馈与改进

①每月提交月度工作报告*份，统计解决用户问题数量及类别，收集用户对健康系统的意见和建议，为健康系统的优化和改进提供依据。

②对******跟踪，与相关技术人员协调解决，******理结果，提升用户满意度。

（*）系统用户管理：核实健康系统和其他平台（如企业微信）中相关的各类用户，及时清理冗余、停用、测试等账号。
    ①账号核验：按要求开展年度账号核验工作，确保人员身份真实有效。

②清理规则：标识超过*年未登录的用户，停用超过两年未登录的用户。

③账号清理规则如有最新法律规定或上级要求，按照最新法律******。

乙方承担用户******数据安全责任。

（*）安排专业技术人员协助开展通******的问卷调查，做好问卷填报期间的实时监控工作，回应学校或******理填报过程中由于网络或平台的故障导致填报失败的情况。

******交办的与“健康系统”相关的其他工作。

*.验收标准

（*）每月更新“健康系统”用户常见问题库*次。

（*）配备客服*人。

*.数据保密和安全管理

（*）严格遵守学生健康数据保密协议，不得泄露用户隐私和敏感信息。

（*）积极配合信息安全人员的工作，定期检查工作电脑，采取必要的安全措施，确保用户数据的安全。

*、比选参选人资质要求

*.参选单位须为广东政府采购智慧云平台信息技术服务类别（广州集采）的注册供应商，否则比选结果无效。

*.具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人。

*.具有良好的商业信誉和健全的财务******合同所必需的设备和专业技术能力；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加采购活动前*年内没有重大违法记录。

*.本项目整体专门面向中小微企业采购。投标人须为符合本******业政策划分标准的中小企业，或根据有关政策，视同为小微企业的其他情形（根据年度政府采购计划预留面向中小微企业份额选用）。

*.拟委派担任本项目负责人的人员必须具有信息管理类或数据管理类相关专业背景。

******政法规规定的其他条件。

*、递交报名资料

根据上述要求参选方报名须提交的书面资料为：

*. 单位（机构）简介及证明参选单位为广东政府采购智慧云平台信息技术服务类别（广州集采）注册供应商的相关资料（截图）。

*. 在中华人民共和国境内有效的执照（或证书）副本、组织机构代码证、税务登记证（国税、地税）复印件或*证合*证明文件复印件证明；如参选人为自然人的需提供自然人身份证明。

*.不早于本邀请函发出当天在“信用中国”网站（）或中国政府采购网()的查询结果，显示参选方（参选人）******人、重大税收违法案件当事人名单、政府******为记录名单及其他不符合规定条件。

*.报价、总体服务方案（包括突发事件应急预案及数据保密方案）。

*.项目负责人过往同类项目业绩情况*览表及相关证明材料（如有）。

*.投标函及资格文件声明函（详见附件*）

*.《中小企业声明函》或根据有关政策，视同为小微企业的其他情形相应提供的声明函或证明文件。

*、比选方式

*.本邀请函自广州登录解锁官方网站发出起*个自然日（****年*月**日—****年*月*日）收取比选材料。报名的比选材料请在****年*月*日**时前寄送至广州登录解锁（以收件时间为准）。将于****年*月*日或因工作调度不迟于****年*月**日前在******比选。

*.本次比选先递******比******组织比选工作小组*名成员（含纪检委员。纪检委员负责监督，不参与评分），根据参选方提交的材料结合本函附******集中评议的方式决定预中选单位，按综合评分由高到低顺序排列；综合评分相同的，按价格由低到高顺序排列；综合评分相同且价格相同的，按技术评分由高到低顺序排列；综合评分相同，且价格和技术评分均相同的，按商务评分由高到低顺序排列顺序排列；综合评分相同，且价格和技术、商务评分均相同的，名次按总体服务方案评分由高到低顺序排列。如有效比选申请单位不足*家，本次比选失败。

*.比选结果通过广州登录解锁工作邮箱邮件通知。自通知送达时点起*个工作日无异议后确定中选单位。

*、有关信息

*.采购单位：广州登录解锁

*.联系地址******路***号（邮编******）

*.联系人及联系方式：杨帆，********

*.广州登录解锁工作邮箱：

*.综合监督员及联系方式：郭鸿宜，********

*.本次比选不设比选评议前的现场踏勘。

附件：

                     广州登录解锁

                                               ****年*月**日