三门峡市中心医院手麻重症系统维保服务项目采购公告

序号

服务项目

具体内容与要求

服务标准/承诺

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总体责任

*. 对软件的使用性、稳定性负责，及时修复缺陷并优化升级。
*. 对服务过******数据承担保密责任，不得非法泄露。

******；承担违约赔偿责任。

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咨询服务

提供*×**小时远程技术支持。

支持方式包括电话、邮箱、网络远程、即时通讯工具

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日常维护

*. 解决因网络、服务器、操作系统等环境问题导致的软件故障。
*. 出具含原因、解决方案及改进建议的维护报告。
*. 承担因软件自身缺陷导致的硬件扩容或升级费用。

******；硬件相关费用由服务商承担。

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用户培训

*. 定期培训：每年不少于*次现场培训。
*. 变更培训：软件更新后，对************操作培训。
*. 管理培训：对高级管理人员******岗前技术与管理流程培训。
*. 维护交接培训：针对人员离******系统维护培训。

************；提供新功能使用说明。

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定时巡检

*******次现场软硬件环境巡检。

******事先许可。*. 提交包含结果与建议的巡检报告并备案。

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需求变更

*. 积******合理的需求变更。
*. 在现有******调整、修改、BUG修复、报表定制等。

*. 变更需双方共同商议确认其合理性。
*. 不承接违反国标、法规或软件逻辑的需求。
*. 提供详细的修改文档和资料。

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系统建设建议

******提供科室软件建设与优化建议方案。

主动服务，促进系统持续改进。

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数据维护

提供数据******人员纠正因操作失误等导致的数据错误或丢失。

及时响应，协助调整与恢复。

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容灾备份

服务

提供灾难恢复解决方案。系统发生故障时，及时恢复数据。

*. 接到故障通知后，安排工程师*小时内抵达现场。
*. 利用备份系统尽快恢复，降低影响。

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文档管理

提供并持续完善系统服务工作文档，包括更新说明和常见问题解决方案。

******查阅和使用。

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支撑服务

******参加各类评级、评审、检查活动提供必要的软件技术支撑。

积极配合，确保检查顺利通过。

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响应与到场承诺

针对系统故障：
*.响应：**分钟内响应。
*.到场：如需现场支持，*小时内抵达指定现场。
*.修复：工程师到场后，*小时内排除故障。
针对接口或需求修改：
紧急需求*小时内响应并提供解决方案，*般需求**小时内响应；经双方确******。

时间要求明确，保障服务时效性。

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人员要求

*. 项目工程师需具备*年以上******理突发问题，熟悉数据库操作。
*. 若工程师能力不被认可或不******有权要求更换，服务商需在*周内完成。
*. 因技术******损失，******罚。

保证人员资质与服务质量；明确更换与追责机制。