*、背景

************智慧平台项目维护合同已到期，为************，******智慧平台*年的维保服务。

  *、项目清单如下：

序号	项目名称	数量	单位
*	******智慧平台维保服务	*	项

 

  *、项目建设内容需求

  本******************智慧平台提供维护服务，投标人需在不改变系统架构，系统不重新建设************的应用软件产品提供维护服务，具体需要维护服务的业务系统******智慧平台。

  具体技术要求如下：

  *.应用软件维护服务

  *******信息系统应用软件的日常维护工作、系统使用培训指导以及需求分析提交工作。

  ******在用系统各模块义务承担应需的优化，完善和资源整合等修改工作。

  *.*投************新研发或代理的模块时,给予优惠，新定制开发的模块按照实************软件有************升级。

  *.*投标******************现场巡查，巡查后各科室需要签字确认******信息科签字备案。

  *************急诊质控指标及*甲评审指标需求的研发。

  *.*投标人对现******功能优化，新增实现以下功能：

  *.*.*群体性创伤应急指挥平台：构建*体化指挥中枢，实现群体性事件中的资源统筹、信息实时共享与协同指挥。

  *.*.************************内系统对接改造，进*************前电子医嘱开立************内信息的高度交************内救治的无缝衔接。

******急救智能预警与辅助决策系统建设，用人工智能技******风险预测与病情评估，为医护人员提供决策支持。

  *、项目需求响应要求

  *.日常维护

  日常维护是按照操作维护规程对湛************日常检查，达到预防性维护的目的，尽量把故障消灭在萌芽状态，使系统可用率最大化。

  日常维护方案要求如下：

  (*)提供*年**次，每月度*次的巡检服务，远程或现************维护人员沟通，提供常见问题的解决******提供巡检报告。

  (*)维护人员要求至少配有*名专职售后技术工程师，提供驻场服务******************等信息化和业务流程的优化。

******理

******理******理流程，通过协同工作，对现场发生的故障及时作出判断，使故障能在最短的时间内得到解决。

  系统所有故障问题的检测和恢复均由投标人负责，并作现场测试和恢复。如遇特殊情况需要招采购协调时，需要及时向采购单位提出申请。

  系统工程师检查系统时，可联系信息科工程师请求远程操作，在信息科******远程协助，以此预防故障的发生。

  故障问题发生时，在用户电******排除故障时，应及时安排富有经验的工程师，利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案，故障解除后需提供专项的系统故障报告并杜绝类似故障问题现再发。

  *.*总则

  投标人配备相应的维护工程师，能够快速响应用户的服务要求，对于非设备性故障或*般性故障以及电话技术咨询。电话支持响应两小时内。

  在质保期内，除人为因素(如机械性损伤等)、不可抗力外，如果出现硬件质量问题，将免费安装、调试，在有备件的情况下，两天内完成安装工作。出现软件问题，严重影响业务开展的，必须及时响应并加******理的问题******理。

  *.*内容

  *.*.*故障申告及时响应;

  (*)当系统出现灾难性******************时，承诺在收到甲方有效通知(包括但不限于报修电话或传真)时起 * 小时内通过远程手段给予支持。当远程无法协助解决时，派人到达现场协助解决。

  (*)当系统发生*般性故障(不影响系统正常运转的故障)，但业务尚能正常运转时，承诺在收到甲方有效通知(包括但不限于报修电话或传真)时起 * 小时内做出响应，在响应后 * 个工作日内提出解决方案，并在双方配合下解决问题。

******提出增加、调整或修改系统需求时，承诺在收到甲方有效通知(包括但不限于报修电话或传真)时起*小时内做出响应，在响应后 * 个工作日内提出解决方案，并在双方配合下解决问题。

  *.*.*疑难问题及时向上升级和跟踪;

  *.*文档归纳与整理：

  为方便系统的维护，需要免费提供详细的软件说明书、使用手册、简明操作手册、系统维护手册等文档资料，并在系统验收后提供各种设备的详细文档。验收方案如下：

  投标人提供季度巡检报告和年度运维总结报告，巡检报告需要临床和信息科签字。

  *.*定期走访

  采取巡检制度，每季度回访*次，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，提供全面的服务与支持，并做好回访记录，由信息科签字确认。

  *.*电话回访

  对每*个报修请求，供应商都将******电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度******关怀服务的同时，监督工程师的服务质量。

  *.*定期巡检

  定期******系统巡******测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全******。

  *.* ***服务电话

  供应商必须提供***服务电话和维护工程师联系电话，工作******门报修、咨询或投诉。

  *.* 维保考核

  乙方应无条件接受甲方的维保考核并针对******服务整改。维保考核方案如下：

  (*******家的维护成果和用户满意度

  (*)考核方式：文档报告评估和用户满意度反馈表收集

  (*)考核标准：投标人提供月巡检报告和年度运维总结报告，巡检报告需要临床和信息科签字;用户满意度反馈表评价结果分“优******考核。

  *、报名材料

  *、产品(服务)内容。

  *、产品(服务)报价清单以及所投产品商出具的项目授权函及售后服务承诺函原件。

  *、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证(以上资料复印件加盖公章)(若报价人已办理*证合*，则只需提供营业执照)。

******业绩及案例客户清单等。

  *、联系人的姓名、职务、电话。

  *、有关事项

  (*)本信息自发布之日起*个工作日******将根据情况通知报名单位前来推介洽谈。

  (*)从信息发布之日起至挂网期止，有资质的企业均可报名。报名单位请将本信息发布中第*大项所包括的报名资料，上门递交或速递至“湛江登录解锁信息科”。

   地址******源珠路***号湛江登录解锁

   邮编：******

  联系电话：****-*******、*******(上午*:**-**:**，下午**:**-**:**)

  联系人：江工

  (*)本次推介会要******介绍演示，内容包括：单位简况、产品(服务)方案、主要业绩、项目报价、同类项目介绍、售后服务等。

  (*)本次推************所提供的相关信息仅有助于采购单位对该项目的认知。正式采购程序将依照《中华人民共和国政府采购法》以及广东省人民政府、湛江市人民政府及本单位的相关规定办理。

  (*)报名单位须对其所提供的资料的真实性负责，如有作假，*经发现，立即取消资格，在*年内禁止参与我单位的所有项目邀请。

 

                                                                           湛江登录解锁

                                                                                   信息科

                                                                           ****年**月**日