成都市新都区大丰街道丰安社区卫生服务中心颐养中心就住老人第三方护理服务采购项目询价公告

序号

工作内容

质量标准

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生活护理

协助老人进食、排泄、睡眠等日常生活活动，确保老人的生理需求得到满足。饭前、便后洗手，协助打饭，协助鼻饲患者进食。协助老人做好入睡前的护理，午睡、晚睡前拉窗帘。协助老人如厕、协助做好如厕前后的清洁工作，及时清洁便器。在护士指导下协助老人进食、进水。

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清洁护理

每日清洁老人会阴*次。每周至少为老人洗头两次，冬季至少每周为老人洗澡*次，夏季至少每周为老人洗澡两次到*次，每日早晚为老人全身擦洗，每周剪指（趾）甲*次。每周为男患者剃胡须两次。为老人清洗衣物******清******不干燥；身上无异味，着装干净；头发干净，避免用发卡；口腔无异味，有假牙患者按需要清洁口腔；手足清洁无污垢、指（趾）甲******干******清洁无异味；避免发生烫伤。

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活动协助

在护士指导下协助老人活动，保证老人安全，避免发生跌倒、坠床、摔伤等意外事件。

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翻身拍背

在护士指导下协助老人翻身、拍背，使卧位舒适，无压疮。病床整洁，无头发、无异物。*般情况下卧床患者两小时翻身*次，特殊情况下根据护士要求翻身。

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标本留取及检查

在护士指导下定时正确留取老人的大、小便标本及提示其它事宜。护工带领老人做各项检查，确保尿、便标本留取及时、准确，无坠床、无跌倒、无摔伤。

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病房维护

维护病房诊疗安静、整洁、安全。病房整洁，保持通风良好，禁止堆放杂物。床头桌面整洁，物品分类摆放。柜内食物、生活用品分开摆放。病床下物品摆放整齐，无堆放杂物。窗台、卫生间物品摆放整齐，不得堆放杂物，无私人的多余物品。保证地面干燥，及时清除地面的水渍，尤其是卫生间。护工不得将任何危险品带入病房。患者的水果刀用后必须放到患者接触不到的地方。为卧床、******动不便的患者加双侧床档。*般患者根据患者生活习惯，常规置*侧床档。

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喂药协助

在医护人员的指导下协助喂药。

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异常情况报告

工作中如发现老人异常或有变化时，及时报告医生、护士。

项目

考核内容

分值

扣分标准

******为考核

*.仪表整洁，统*穿着工作服，佩戴工牌。

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违反规定每次扣*.* 分

*.有消防安全和食品安全意识，能及时规避责任范围的消防安全隐患，如小电器的使用，抽倒床烟等，对老年人的食品照料有清晰的认识，如及时清理老年人过期及腐败食品、了解不同等级老人饮食照料的风险点。

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抽查发现不符合要求每次扣*.*分。

*.有良好的沟通技能。语言文明，关心患者，服务态度好。无投诉、发生问题不与患者争吵，耐心做好解释工作。有问题及时与护士、护士长沟通汇报。

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与患者或家属争吵每次扣* 分，有投诉每次扣 * 分

*.有爱心，有良好的职业素养。工作积极、认真、踏实，不斤斤计较，相互尊重相互协作、做好工作交接，有团队奉献精神。

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同事之间争吵，不团结每次扣* 分；工作斤斤计较不团结每次扣 * 分。

*.******人事管理制度，不迟到、不早退，坚守岗位，无脱岗现象，上班时间不做任何私活。上班时不能玩手机。

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违反规定每次扣*.* 分，出现脱岗或做私活的每次扣 * 分

*.拒收患者及家属红包、礼物。禁止擅自拿走科室物品。

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收受红包礼物每次扣* 分，收到表扬信 * 封加 * ******满意度调查被患者提名表扬每次加 * 分；擅自拿取科室物品每次扣 * 分。

*.必须在科主任、护士长的同意下，在病区护士长和护士的指导下，为患者提供生活照护服务。

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不服从安排每次扣* 分，没有按护士长和护士指导工作每次扣 * 分。

*.严禁在病区煮饭，严禁堆放私人物品在病区，不得未经护士长******过夜。

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违反规定每次扣* 分

照护人员服务质量考核

*.严格按照《老年照护常用技术》操作标准完成老年人疾病基础照护、常见病的特殊照护、老年人安宁照护等。

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每项未完成每次扣*.* 分，由于未按照操作技术规范造成照护差错事故*例扣**分。

*.保持患者及床单位整洁；及时帮助患者清洁卫生，更换衣服、修剪指（趾）甲、剃胡须。

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每项不达标每次扣* 分

*、房间干净整洁无异味。

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每次抽查不达标扣*分。

*.了解老年人疾病基本情况，协助护士完成相关治疗，如：患者的输液情况，及时通知护士换瓶或拔针；督促、协助患者留取检查所需标本******检查、康复治疗活动等。

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每项未完成每次扣*.* 分

*.************照护服务，预防护理风险发生。如：协助患者翻身，落实各项预防措施，压疮发率*%。

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未按要求翻身每次扣*.* 分，发生压疮扣 ** 分；未落实预防措施每项扣 * 分。

*.保护患者的安全，及时发现患者身上有不安全因素。如刀、剪、绳、针、烟、火机等，要及时清理。及时将患者的有关情况告知护士或医生。无跌倒 / 坠床发生。

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未及时报告医生或护士。每次扣* 分，发生跌倒 / 坠床每次扣 * 分，如造成不良后果扣 ** 分。

*.巡视患者病房******为要及时报******理。

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巡视不到位每次扣*.* 分，工作失职导致患者病情延误扣 * 分

*、保障护理员服务质量水平，加强人员培训。每季度开展照护人员技能培训，针对需要加强和******培训考核。

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每*人不及格扣*.*分，扣完为止。

合计

***

评分规则

每季度考核分数***-**（含）为合格，**（含）-**（不含）为需整改，**（含）-**（不含）为不合格，连续*次不合格或*次低于**分终止合同。

项目名称

成都市新都区大丰街道************就住老人第*方护理服务采购项目

序号

单价（元/床/月）

规划床位数

备注

*

**张

合计

小写： 元/年

大写：