上海百事可乐饮料有限公司SAPPCE运维项目服务商招标

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图片信息具体见附件。

上海百事SAP系统已经******顺利。对于系统运维工作，为选定能够提供高质量、高性价比运维服务的合作******SAP系统运维服务商的选商工作，特制订本需求说明******运维服务方案制订及报价。

本项目需求书的目的是明确需求，邀请运维服务商详述其针对上海百事SAP系统运维需求所制订的方案及其运维过的类似成******************说明。

*. 优化运维流程，提高运维效率。

*. 提升SLA水平，提高用户满意度、降低重复问题。

*. 根据用户问题，提炼优化方案，促进业务发展。

*. 运维系统流程合规，杜绝违规操作，降低IT运维风险。

*. 建立知识传递机制，保证所有知识不依赖于个人。

上海百************实体。

*. 本运维服务涵盖系统范围：SAP PCE、CPI、MDG。

*. 本运维服务涵盖功能模块：FI、CO、SD、MM、PP、PM、PS、MDG、CPI，等。

*. 本运维服务范******的自开发功能，以及SAP系统与其他系统的接口。

上海百事SAP系统所有用户及其相关后台接口账户。

Ø 运维顾问：在业务范围内，按照要求的SLA，对所有用户提报************理；提供预估工时，业务影响分析，系统解决方案；制作相应的技术文档，包括配置文档、功能说明书、开发说明书、测试报告、用户操作手册等。

******系统运维培训和沟通，需求收集。

监控服务：后台进程检查；接口性能监控；数据库关键表健康检查。

Ø 项目经理：统筹整体运维项目，追踪运维项目中各项任务的完成情况；安排运维顾问的工作分工；维护运维顾问联系方式，变******项目经理；每月提供上月服务报告书******理及追踪、建议及改善等），准备月会资料，主持运维月会。

按双方约定时间对服务团队新成员完成技能培训。

推进SAP系统运维服务相关的服务优化。

*. 服务级别：

（响应时间从******开始计算）

*. 工作/服务交付成果

Ø 周报告

- 周问题汇总报告

Ø 月度报告

- 月结情况说明报告

- 月服务报告书

- 运维事件分析报告

本次项目服务周期从合同签署日开始，服务周期*年。

******/单次运维服务结束后应签署服务确认单，每月度要求供应商提供月度运维服务报告（运维报告应包括具体服务项目，服务人天等内容），以此报告为结算依据，若当年服务不满足招标方需求的，招标方有权相应扣除相应的运维服务费用等相关约定。

运维服务商须在本项目运维期内提供以下服务

*. ******理，包括解决用户提交上来的请求、事件、问题等，并在规定的SLA内完成；事后需要对事件和问题的原因、排查方法和解决方法等角度编写知识文档。

*. 支持定期业务，例如月结和年结等。

*. 系统变更，需求变更和新需求的系统实现，包括需求调研，评估变更对系统的整******配置和开发，编写功能说明书和测试脚本等。

*. 对于需要评审的变更，需要提供评审文档并参与评审。

*. 对最终用户的常规业务操作指导，根据需要提供用户培训。

*. 监控服务：

Ø 后台进程检查

Ø 接口性能监控

Ø 数据库关键表健康检查

*. 对于系统标准程序问题，协助上海百事IT人员向SAP官方提交ticket。

供应商可提供包含以下增值服务：

*. SAP系统相关培训，包括SAP系统相关新技术分享

*. 后备资源储备，当需要增加替换资源时，后备资源可以快速到位

*. 整体项目管理是根据双方的共同协定，对运维服务方******管理。通过整体项目管理：

Ø 制定始终如*的可量度的服务指标；

Ø 以可量化的服务质量指标来明确服务质量的定义；

Ø 通过更好的服务来提高用户的工作效率；

整体项目管理包括以下几个方面：

Ø 事件管理

Ø 问题管理

Ø 变更管理

Ø 升级管理

Ø 人员管理

Ø 安全管理

Ø 培训和知识转移管理

Ø 文档管理

*. 服务职责：

包括但不限于

Ø 由供应商运维项目经理负责整体项目的管理；

Ø 审查和分析所有提供的服务并******比较；

Ø 定期提供整体项目报告；

Ø 主持每月的运维会议并和招标方*起审核服务质量；

Ø 制定相应的措施以保证服务要求的实现；

*. 事件管理是确保相关事件能够被接收、确认、分配合适的服务资源、解决、存档的全周期管理流程。事件管理的主要目标是：

Ø 确保运维顾问按照事件的等级响应；

Ø 有效的事件跟踪和汇报；

Ø 高质量地记录问题使支持服务更有效率；

Ø 更高的用户满意度；

*. 服务职责：

Ø 负责事件的接收、录入、分发、统计、汇报；

Ø 提供事件查询和记录、归类与初步支持、事件调查和分析、解决事件和恢复服务、终止事件等；

Ø ******理活动的过程******责任追踪；

Ø 每周提供事件管理的报告；

*. 问题管理的任务是分析由事件管理反馈的反复发生的、危险的或者需要升级的事件，并找出适当的永久解决方案。在问题解决过程中，可能触发升级管理和变更管理。

*. 服务职责：

Ø 建立问题解决的渠道和跟踪问题的状态；

Ø 分析问题根本原因，可能涉及到硬件/软件/应用，解决并更新事件记录；

Ø 如有必要，按升级管理的流程升级问题等级；

Ø 每周提供问题管理的报告；

*. 变更管理是指运维服务方在运维服务中，为满足业务需求，对************全新的客制化功能开发。

*. 服务职责：

Ø 对于配置变更，提出配置变更请求并得到相应的批准。

Ø ******相应的变更测试，撰写测试报告，测试完成后将变更传到生产机

Ø ******人天数预估并与相关模块负责人沟通确认

Ø 由业务顾问编写开发功能说明书，开发顾问完成相应开发，开************培训和测试

Ø 开发测试完成后，制定相应的传输计划，将新功能传输到生产机。

*. 升级管理是运维服务方和招标方共同合作的管理流程。当有重大问题发生或可能会发生时，问题的解决非常困难或不能解决时，以及当事情不******理时，将会启动升级管理流程。通过升级管理，以期获得相应的资源以及时的解决问题，避免更大的问题或影响产生。运维服务方************业务需求的升级流程并指定相应的人员来监督流程的实施。

*. 服务职责：

Ø 发现潜在的需要升级的问题。

Ø ************问题的升级。

Ø 对于标准程序问题******团队向SAP官方提交ticket

Ø 每周提供升级管理的报告。

*. 人员管理是指在运维服务期间，对于所有运维顾问的相关作业要求和规范。

*. 服务职责：

Ø 运维平台：运维人员需******响应，如发现需要进*步调查的问题，也需要积******理。

Ø 服务时间：法定工作日的*:**-**:**（周*、日及法定节假日除外）；对于服务需求级别为紧急的服务，在服务时间以外提供热线电话响应。

Ø 休假：正常情况运维人员请假要提前*个工作日提报，告知上海百事项目经理，并获得同意；超过*天（含）以上，运维服务方需要派后备资源填补休假人员的空缺。

Ø 人员流动：因人员离职或其他原因，离开运维项目，运维服务方需提前**天将替换人员名单告知上海百事项目经理及相应模块负责人，且上海百事项目经******人员替换；替换人员在资历、项目领域经验上不低于被替换人员，并达到运维所需的技能要求。

Ø 所有运维提供方能接触到上海百事相关数据、文档等资料的人员，都需要签订保密协议。

*. 安全管理是指运维提供方在运维过程中，提供全面的安全保障机制和能力，提供文件安全、应******为监控等安全保障机制，满足上海百事信息安全制度要求，并配合上海百事相关信息安全机制作业。

*. 服务职责：

Ø 安全访******信息的安全，运维顾问远程登录生产机都需要直接通过VPN访问，并且VPN账号密码必须保密。

Ø 运维顾问在开发机、测试机和生产机的权限设置必须要经过上海百事项目经理审批方可赋权。

Ø 所有涉及系统的操作需要符合上海百事信息安全管理的规范和要求。

*. 培训和知识转移，是指在运维期间，为变更和新功能，提供详细的培训及知识转移计划，编写培训材料，组织有针对性的培训。

*. 服务职责：

Ø 运维过程中，招标方人员可和*******次开发/配置，合作过程中供应商******教练式合作，将相应知识传递给招标方人员，从而达到招标方能独立修改或开发某个课题的水平。

Ø 对于最终用户，除专业的操作培训外，针对用户日常涉及的业务流程，还需提供含详细步骤说明及截屏的使用手册。

Ø 培训地点及形式，视实际情况而定。

*. 文档管理是指在运维服务期间，对于所有的系统变更和解决的问题都需要提供详细的文档资料。

*. 服务职责：

文档资料包括但不限于：

Ø 系统配置手册、系统操作手册。

Ø 测试用例、UAT等测试报告。

Ø 客制化开发清单、需求功能说明书、开发测试报告等。

Ø 问题分析报告，包括原因分析，解决思路，解决方法和后续改进措施等。

Ø 其他因系统变更和解决问题所产生的文档。

*.成立时间不少于*年（含*年），且注册资金不少于****元（含****

元）；

*.******商有良好的商业信用，具备SAP实施和运维能力，

*.******商人员具有国内外同类型企业的实施和运维经验；

*.运维团队稳定，有足够的实施和开发团队支持；

*.******商有强大的技术储备，在运维过程******商其他资源

******配合。

*.

“重大税收或司法违法案件当事人名单”、“经营异常名单”等情况。

*. 运维顾问要求：

Ø 本科及以上学历。

Ø 具有*年及以上SAP实施和运维工作经验，具有*个及以上SAP项目经验。

Ø 有良好的沟通能力和较强的学习能力，有很强的责任心、能动性强、积极主动、工作细致认真。

Ø 服从招标方管理和工作安排。

*. 项目经理要求：

Ø 本科及以上学历。

Ø 具备**年及以上SAP实施和运维工作经验，管理************业的业务和SAP技术方案有深入了解。

Ø 有较好的沟通协调能力，专职负责运维工作的总体协调和管理。

Ø 服从招标方管理和工作安排。

*. 由签订主体上海登录解锁与供应商签******无需单独签订服务合同。

*. 未经我******转包、分包。

*. 如因招标方新增需求，在合作期间新增其他业务需求，需经双方同意，在主体合同基础******合作。

*. 投标文件的组成

*.*资质文件

Ø 最新版本的营业执照复印件；

Ø 法人授权委托书（如法定代表人即为此项目负责人，则无需提供）；

Ø 法定代表人身份证复印件；

Ø 项目负责人身份证复印件（如法定代表人即为此项目负责人，则无需

重复提供）；

Ø 上*年度完税证明；

Ø ******近*年相关的重点业绩，需提供至少*份有项目相关合作经验的相关合同或中标通知书等（提供的合同或中标通知书中应体现项目期限、项目内容及相对方）（涉及合同机密的关键信息可不予体现）；

Ø 信用****** 下载的信用报告（报告生成时间应在投标前*个月内）；

Ø ************规模、业务情况、客户分布、组织架构等）；

Ø 其他相关资质文件（如有）。

*.*技术文件

本次投标的技术方案内容

Ø 相关项目经验或案例介绍资料；

Ø 详细的技术设计方案；

Ø 本项目整体服务解决方案，包括服务体系，架构及流程，承诺的服务

水平等；

Ø 未来的服务团队人员配置安排及机制详细说明。

*. 其他增值服务

*.*其它文件

此份项目招标说明书（盖骑缝章）；

招标要求的所有附件

以上文件每页加盖公章后装入文件封******印鉴。

提醒：请在包装的封面上写明：****年SAP PCE运维项目服务商招标。

*.* 投标文件规格、盖章及装订要求

投标文件规格、盖章及装订要求

（*） 投标文件须字迹清晰，不得涂改；投标书须按附件投标书格式填报。

（*） 投标时******加盖完整、清晰的公章，整份投标文件加盖

骑缝章。装入文件******公章。

投标文件装订要求

（*） 投标文件按次序装订，需正本（*本）、副本（*本）。

（*） ******胶装印刷装订成册，密封在密封袋内，在密封袋封皮上

写明招标项目名称以及******应有投标方公章。

胶装样式参考示例：

（注意胶装侧边样式） （需分正本、副本各*本）

*.*、投标文件提交

投标文件须于****年*月**日**:**前送达，具体如下：

快******区中和路**号，上海登录解锁

******门：刘静华（女士）

邮箱：

电话：

项目咨询：常伟光

邮箱：changwei***************-sh.com

*.*、开标与中标确认

*.*.* 我司将根据价格、企业实力、相关服务水平等综合因素考虑，择优选择*家供应商。招标方将以正式邮件形式向投标方通知最终招标结果。

*.*.* 本项目所有项目的实施最终将以合同为准。

*.*、投标保证金

*.*.* 投标方需向招标方交纳**,***.**元（大写：人民币**元整）的投标保证金。

*.*.* 保证金必须在****年*月**日**:**之前交纳，以转账形式提供，汇款内容必须注明“上海登录解锁 ****年SAP PCE运维项目服务商招标”。

*.*.* 没有按第*.*.*条和*.*.*条要求提交投标保证金的将视为无效投标。

*.*.* 落选投标方的投标保证金将在公布中标结果后*月内按投标方缴款账户无息退还。中标方的投标保证金将自动转为履约保证金，至项目合同期结束后退还。

*.*、招标方保证金收款信息

******名称：上海登录解锁

******区文井路***号

******************

账 号：********************

投标供应商有下列情形之*，取消该投标单位当次投标资格。

（*） 投标材料未能于指定时间，送达指定接收人的（快递配送延误客观影响

或其它不可抗力因素除外）。

（*） 投标材料未加盖公章或未按要求签字、不清晰难以辨认。

（*） 投标材料未照规定填写或涂改原招标文件内容。

（*） ******实质性响应。

* 投标报价；

* 税率；

（*） 投标材料出现重大偏差。

（*） 所有投标价格或评标价远远高于招标人的期望价,招标人无法支付。

（*） 联合投标。

（*） ******分报价或未按要求报价。

（*） 注册资本不达要求的。

（**） 投标材料不按投标文件装订要求装订的。

（**） ******营业执照、法人身份证复印件、代理人身份证复

印件（如有）、信用中国的信用报告、招标附件的。

*.**.*投标禁止事项

禁止投标供应商有下列任*情形：

（*）开标后的投标有效期内，投标方撤回其投标材料。

（*）投标单位提交虚假资质证明或业绩证明的。

（*）擅自伪造、编造投标材料。

（*）冒用他人名义或证件，或以伪造、编造证件参加投标者；容许他人借用

本人名义或证件参加投标者亦同。

（*）招标过程中存在串标、围标（陪标）等情况；

（*）恶意低价竞争，议标时提出加价、中标后不予签订合同的。

（*）投标方未对招标内容充分理解核实、未按招标内容投标，包括但不限于

存在：投标后投标方提出无法满足招标文件中明确列示的要求项的情况。

（*）除招标方统*调整招标内容以外，投标方因自身原因提出增加或变更投标

信息的。

（*）投标方直接或间接地提议给予、给予或同意给予招标人或其他有关人员任

何形式的报酬或利益，促使招标人在招******为或决定，或采取

某*程序谋取中标。达到*定金额的招标方将根据国家法律规定追究投标方的

法律责任。

（**）中标方未按中标通知规定时间、地点与招标方签订中标合同。

（**）未中标供应商******************为，经查明属实

者。

（**）有重大财务方面或刑事问题，正在************投标的。

******申请重整或宣告破产程序中之供应商投标的。

（**）违反招标方保密要求的。

（**）中标后，未经招标方书面许可擅自转包、分包的。

（**）其它损害******为。

经核实有上述任*投标禁止事项者，招标方有权取消投标方向招标方提出异议或申辩的权利，取消投标方投标与中标资格，没收投标保证金，严重者将停止投标方与招标方的交易权或拒绝往来。若给招标方造成损失的，招标方有权要求投标方承担责任并赔偿相应损失；构成犯罪的，招标方将依法追究投标方的法律责任。

*.**保密要求

投标方应确保其在投标及后续服务过程中获得的或收到的招标方的商务、财务、技术、产品的信息、用户资料或其他标明保密的文件或信息的内容(简称“保密资料”)保守秘密，未经招标方书面同意，不得向任何第*方（包括关联方、与本次招投标事宜无关的人员等）披露。投标方有义务对提交的投标信息、合同******保密，未经招标方书面同意，不得向任何第*方（包括关联方、与本次招投标事宜无关的人员等）披露。

*、招标附件

附件*：法人授权委托书

附件*：投标项目报价表

附件*：投标方情况调查表

附件*：投标承诺书

附件*

法人授权委托书

本授权书声明：在******名称） （法定代表人姓名） ******任命在******名称） 的 （被授权人姓******合法代理人，就上海登录解锁 ****年SAP PCE运维项目服务商招标项************的名义签署投标******谈判、签署*******切与此有关的事项。

代理人在本授******使代理权，不得将该代理权转委托，特签字如下，以资证明。

授权人：（签字或盖章）

代理人：（签字或盖章）

地 址：（为必填项目）

日期： 年 月 日

附件*

投标项目报价表

*、报价明细要求（各报价分项目需提供具体说明）

项目名称： 报价金额单位：人民币*元

投标总价（人民币大写）：

（人民币小写）：

ü 投标人在报价时应充分考虑各种风险，如中标后不得以任何形式提高价格；

ü 优惠声明（若有必要）。

*、付款方式：运维费用以季度为期间开票结算，每*新季度首月*日前，供应

商应向招标方提供上*个季度的各月度运维服务报告并向招标方开具相应金额

的增值税专用发票，招标方在******审核，审核无误后向供应商支

付上季度的运维服务费用。

投标人：（盖章）

授权代理人：（签章）

地 址：

联系电话：

日期：_____年_____月_____日

附件* 投标方情况调查表

（此页需盖公章）

注：此调查表中的业务联系电话、邮箱将作为项目沟通、招标结果通知、保证金退还确认等联系方式，请务必准确填写！

附件*

投标承诺书

上海百事可乐饮料有限公司：

我们在此承诺，我司提交的投标材料系在仔细阅读 项目 的招标说明书的所有内容后提供，我司明确知晓******内容。我司承诺所有投标材料均真实、有效且合法，并将严格遵守******投标。如有违反将接受贵公司招标******罚。

投标方名称：

代理人签字：

投标方公章：

附件*

技术规格和商务偏离表

投标人名称： （全称并加盖公章）