中国联通宝鸡市分公司2026年陈仓、岐山BPO服务采购项目直接采购需求公示(采购包一)

中国登录解锁对“**********年陈仓、岐山BPO******直接采购，现就本次采购内容公示如下：

*、项目概况与采购内容：

*.*采购内容：岐山县BPO服务，采购坐席**个。主要内容包含①呼入型客户服务：受理客户咨询、疑问解答、投诉受理、诉求登记、故障报修、业务查询等呼入业务，确保客户问******理。②呼出型业务服务：按业务需求开展客户回访、满意度调查、业务通知、订单确认、信息核实、业务拓展等呼出任务，严格遵循合规话术与作业规范。③在线多渠道客服：承接实时在线聊天、官方邮箱、企业微信、公众号后台等线上渠道咨询，完成文字回复、信息同步、问题转接、工单提交等工作。④综合辅助服务：配合完成业务数据录入、信息核对、工单分类归档、客户资料整理、服务记录标准化填写等配套支撑工作，保障前端服务与后端管理协同高效。

*.*服务时间：**个月。

*、供应商名称：陕西登录解锁

*、直接采购论证情况：

*.*直接采购的原因：本次采购符合《中国联通直接采购实施细则》(物资[****]**号)第*条第*款中的第*条：涉及资源环境限制、政企客户要求或联合建设/联合研发项目中合作方已确定供应商等情形，只能从唯*供应商采购。政企客户要求需提供政企客户的书面盖章函件、文件或协议/合同等方式明确，联合建设/联合研发需提供与联合建设/联合研发方的相关文件/协议/合同等；其******门组织的******审批文件。

*.*选择该单位的原因：依据政企客******采购。

*、发布公示的媒介：本次直接采购公示在中国联通采购与招标网上发布。

*、公示期限：自****年*月**日**时**分至****年*月*日**时**分止。任何供应商、单位或个人对采购方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。

*、接收异议的联系单位和联系方式：

采购人：中国登录解锁

地址******滨河大道**号

联系人：王登录解锁

电话：登录解锁

电子邮箱：wang***************unicom.cn

采购人：中国登录解锁

****年*月**日