****年中国电信天翼登录解锁客户服务运营能力建设研发工程招标公告

本招标项目为****年中国电信天翼登录解锁客户服务运营能力建设研发工程（招标编号：ZB登录解锁），招标人为天翼登录解锁，招标代理机构为公诚登录解锁。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具******公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

*. 项目概况与招标内容

*.* 项目概况

*.* 招标内容及标包划分情况

（*）招标内容：客户服务运营能力建设研发，具体内容如下：

******CRM工单模块：CRM系统派单、CRM系统提单、CRM数据加密传输改造、CRM工单生成/回单、CRM工单展示、CRM工单查询、CRM工单导出、CRM工单操作、CRM工单智能分类模型搭建、CRM工单智能分配、CRM工单智能分析模型搭建、CRM工单智能分析应用、CRM工单智能助理应用、CRM工单智能打标模型搭建、CRM工单智能打标应用、CRM省派单业务流程搭建、CRM提单业务流程搭建、BPM能力建设、综合工单展示、综合工单查询、综合工单导出、综合工单管理；

*）消保工单模块：消保审核工单流程搭建、营销业务查询能力接入、事前工单智能审核能力搭建、消保审核工单展示、消保审核工单查询、消保市核工单导出、消保审核工单操作；

*）服务质检模型：规则质检-关键词命中检测、规则质检-语音服务检测、规则质检-在线服务检测、模型质检-服务流程合规性检测、模型质检-服务逻辑合理性检测；

*）智能服务质检：模型质检-上下文连贯性检、模型质检-情绪波动检测、模型质检-知识盲区检测、模型质检-风险会话检测、决策中枢-违规等级动态判定、决策中枢-权重自适应调整；

*）语音智能化模块：智能IVR搭载、人工接待配置化、智能接待配化、智能化数据记录、语音排队规则管理、自动化核身。

（*）标包划分情况：本项目不划分标包。

*.*★本项目设置最高投标限价，投标人价款（不含增值税）或经修正后的价款（不含增值税）超过最高投标总价限价（不含增值税）的，其投标将被否决，本项目最高投标总价限价*,***,***.**元人民币（不含增值税）。

*. ★投标人资格要求

*.*.*资质要求：

（*）投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标******资信和商业信誉。

法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

（

如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供

如未提供，评标委员会有******查询的结果作为评标依据。

*.*.*业绩要求：

投标人须具备全国范围内同类项目的业绩，同类项目指【工作流类或工单审批类】的软件开发相关项目经验，要求****年**月**日起至本项目公告发布之日,以合同签订时间为准。如因使用电子印章，未在合同正文体现签约日期的，可附签章信息截图等其他材料证明签约日期（非合同有效期）。（须提供合同关键页扫描件（关键页包括但不限于合同名称、标的，签字盖章页）或相关订单、票据证明材料；证明材料资料不全，评委无法确定业绩的不予认可。投标人应做好准备，如需核对合同原件内容，则须在要求时间内及时提供。）

*.*其他要求：

（*）提供并按要求填写《投标人控股及管理关系情况申报表》，投标人的法定代表人或负责人为同*人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同*标包投标或者未划分标包的同*招标项目投标。

（*）投标人之间不得串通投标，不得出现不同投标人的电子投标文件的文件制作机器码/文件创建标识码/网卡MAC地址******报名IP地址**********为。

（*）投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第*方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

*.*本次招标不接受联合体投标。

*.*投标人不得存在下列情形之*

（*）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（*）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（*）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（*）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（*）在最近*年内（投标截止时间前************门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（*）在最近*年内（投标截止时间******************为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（*）在最近*年内（投标截止时间******合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（******在“信用中国”网站(****** gov.cn)或各级信用信息共享平******************的除外；

（*）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（**）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（**）为本招标项目的代建人；

（**）为本招标项目的招标代理机构；

（**）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为*个法定代表人；

（**）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（******政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（**）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（**）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

（**）在最近*年（投标截止时间前*************罚，且情节严重的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）。

（**）法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任*情形。

*.*法律法规规定的其他要求。

*. 资格审查方法

******资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第*章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

*. 招标文件的获取

招标文件获取时间：请投标人于****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同），通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://******）完成本项目的招标文件的购买与下载。操作指引如下：

（*）注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登*账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。

（*）购买与下载：文件费用：每套售价 0 元人民币，本项目使用全流程线上电子平台，收取平台服务费：***元，售后不退。注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付（无需上传任何材料）。支付方式*选*，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。招标代理开具电子增值税普通发票，平台服务费发票类别：鉴证咨询服务*平台服务费。

（*）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：登录解锁。服务时间*:**-**:**（工作日）。

（*）“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://******）为本项目获取招标文件的唯*渠道，其他平台的均属无效。

*. 投标文件的递交

*.*投标文件递交截止时间（即投标截止时间）：****年**月**日**时**分。

*.*电子投标文件的递交：

（*）电子投标文件应在截止时间前通过诚E招电子采购交易平台（网址：https://******）完成上传。投标******招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过交易平台提交电子投标文件。

（*）备份光盘应在截止时间前递交至公诚登录解锁（广州市天河北路***号远晖商厦*楼***室，联系人：刘登录解锁，联系电话：登录解锁）（本楼宇区域内全面禁烟火，请避免携带香烟、火柴、打火机等火源进入）。备份光盘需密封包装。投标人将数据刻录到光盘之后，投标******检查文件是否可以读取。

（*）本次采购活动以诚E招电子采购交易平台流程和数据电文形式的投标文件为准，不接受纸质、传真等其他形式的投标文件。逾期提交或者未提交诚E招电子采购交易平台的电子投标文件，将被认定为无效投标。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系客服（电话：登录解锁）。若在投标截止时间之前仍未解决，在唱价现场投标人须提供在投******投标操作出现异常的证明材料，如不同操作步骤的系统界面的全幅截图。该投标人的投标文件以备份光盘为准。如投标人未按要求提交备份光盘，则视为放弃备份光盘开评选的权利。因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，备份光盘失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。电子投标文件上传成功但因投标人自身原因导致解密异常的，视为投标人撤销其投标文件。

*.*投標保證金递交：*****.**元。

投標保證金缴纳方式：

（******转账方式；

（*）“投标保”保函方式，保函须放到电子投标文件中统*上传至诚E招电子采购交易平台。申请“投标保”保函：登录诚E招电子采购交易平台（网址：https://******），在项目购买招标文件页面，可进入注册申请电子投标保函的页面；或购买文件后，在“我的项目”中，对应项目的页面下进入注册申请电子投标保函的页面。“投标保”保函办理指引详见《附件*：“投标保”保函办理指引》。保函业务客服电话：***-***-****，服务时间是*:**-**:**；

（******保函、投标保函等******保函、投标保函等原件，在递交截止时间前递交至公诚登录解锁（广州市天河北路***号远晖商厦*楼***室，联系人：刘登录解锁，联系电话：登录解锁）（本楼宇区域内全面禁烟火，请避免携带香烟、火柴、打火机等火源进入）。

*.*本项目将于投标文件递交截止同*时间通过诚E招电子采购交易平台开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

*. 其他

*.*办理CA证书的注意事项：

（*）本次项目在诚E招电******全过程电子投标。

（*）投标人需办理CA证书作为投标阶段的操作凭证。投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，******加密后才能投标。CA证书办理详见【登*】界面的【CA在线办理】-【证书使用】-【自助申请流程指引】。

（*）已办理CA证书的投标人因企业信息变更或其他原因需要更新CA证书的，需及时向证书颁发机构提出，因投标人未及时更新CA证书导致其投标受影响的，******承担。

*.*招标人不承担投标人准备投标文件和递交投标文件以及参与本次投标活动所发生的任何成本费用。不论中标与否，招标人将在诚E招电子采购交易平台通知。

*******的澄清、更正或更改，将在诚E招电子采购交易平台网站上及时发布，该澄清、更正或更改的内容******分，对投标人具有同样的约束力效力。投标人应主动上网查询。招标人不承担投标人未及时关注相关信息引发的相关责任。上述澄清、更正或更改在网站上发布的同时，诚E招电子采购交易平台将通过第*方短信平台发送短信温馨提醒投标人。此短信仅系友情提示，并不具有任何约束性和必要性，招标人不承担投标人未收到短信而引起的*切后果和法律责任。

*. 发布公告的媒介

本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://******）、中国采购与招标网（网址：http://******）、诚E招电子采购交易平台(网址：https://******）、中国电信阳光采购网(网址：https://******）上发布，其他媒介转载无效。

*. 联系及异议接收方式

*.*联系方式

招 标 人：天翼登录解锁

地    址：广东省广州市天河区珠江新城冼村路*号

联 系 人：李登录解锁

电    话：登录解锁

电子邮件：lifen***************ay.com.cn

招标代理机构：公诚登录解锁

地    址：广州市天河北路***号远晖商厦*楼

项目负责人：宋晋刚、刘玉凤、田时启、巫克纯、盛菲、冯靖圆、李倩、钟龙华、刘登录解锁

项目联系人：刘登录解锁

电    话：登录解锁

电子邮件：***************ding.com

开户名：公诚登录解锁

************

账    号：*******************

平台客服热线：登录解锁。服务时间*:**-**:**（工作日）

*.*异议接收方式

异议接收邮箱：***************ding.com

招标代理机构：公诚登录解锁

****年**月**日