*、项目概况
大东区工作站为省*级平台，通过*****办理系统收到省（*级）、市（*级）平台转派的信件工单，转******门办理******门反馈结果上报市平台审******门退回工单，由大东区工作******门或退回市平台。
本项目主要提供国家级交办平台转办问题运维、省级诉求渠道转办问题运维、市级诉求渠道转办问题运维、按省市要求统*做好*****热线知识库建设及政策提供、提供数据管理与分析、*****热线社情民意分析、大东区*****平台运营问题日常咨询和每周派驻工作等服务。
*、服务需求
（*）提供国家级交办平台转办问题运维服务
*.运维主要内容
主要包括人民网领导留言板、国家政务服务平台、中国政府网以及互联网+督查等重点网络平台诉求问题沟通协调、诉求分转及信息反馈等运维工作。负责国家级交办平台诉求问题的日常接收、分转审核、跟踪办理、结果统计、总结汇报，以及落实上级有关领导批示件的转办、跟办等服务工作。
*.运维基本要求
（*）有效保障诉求运维质效
按照工作实际设置岗位，专人专责。岗位人员要求：具有良好综合素质，专科及以上学历，上岗前查验学历证明；能准确及时受理群众网上诉求问题，及时反映应急******电脑办公及应用操作，能够熟练掌握并使用办公软件；具有良好逻辑思维及较好的语言表达能力、沟通协调技巧及较好的文字功底；性格乐观开朗，工作态度端正认真，具有很好的团队合作能力。
（*******置
负责对群众反映的应急诉求事项及******置程序，******门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。
应急事项主要包括：危害公共安全类诉求，包含自然灾害、安全事故、公共卫生事件、疫情以及其他严重影响社会生产生活等需要立即协调解决的；影响社会稳定类诉求，包含涉及群众切身利益的重大矛盾纠纷，因关系复******难度大，可能引起越级访、极端访、集中访（集中诉求）或大规模群体事件的；引发风险类诉求，包含******置不力信息，来自社会和网络的负面信息、虚假信息、谣言等，持续发酵并可能引发风险的。
******置时限要求：**小时内协调责任单位确定初步办理结******门报备。
（*）提供省级诉求渠道转办问题运维服务
*.运维主要内容
主要负责包括省级网络诉求平台、省政府门户网站诉求渠道、其他相关网络诉求渠道的转办件的运维服务工作。
（*）省级网络诉求平台。负责由辽宁政务服务网（“统*咨询投诉”窗口）、ln*****微信公众号、辽事通APP（*****热线专区）、辽宁省政务服务*体化平台“好差评”等省级网络渠道交办诉求问题的转办、跟办、续办、催办、联办，以及跟踪反馈、质量监测等服务工作。
（*）省政府门户网站诉求渠道。负责辽宁省人民政府门户网站（投诉/咨询/建议/查询窗口）、省长信箱平台等网络渠道有关诉求问题的日常接收、分转审核、跟踪办理、结果统计、总结汇报，以及落实上级有关领导批示件的转办、跟办等服务工作。
*.运维基本要求
（*）有效保障诉求运维质效
按照工作实际设置岗位，专人专责。岗位人员要求：具有良好综合素质，专科及以上学历，上岗前查验学历证明；能准确及时受理群众网上诉求问题，及时反映应急******电脑办公及应用操作，能够熟练掌握并使用办公软件；具有良好逻辑思维及较好的语言表达能力、沟通协调技巧及较好的文字功底；性格乐观开朗，工作态度端正认真，具有很好的团队合作能力。
（*******置
负责对群众反映的应急诉求事项及******置程序，******门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。
应急事项主要包括：危害公共安全类诉求，包含自然灾害、安全事故、公共卫生事件、疫情以及其他严重影响社会生产生活等需要立即协调解决的；影响社会稳定类诉求，包含涉及群众切身利益的重大矛盾纠纷，因关系复******难度大，可能引起越级访、极端访、集中访（集中诉求）或大规模群体事件的；引发风险类诉求，包含******置不力信息，来自社会和网络的负面信息、虚假信息、谣言等，持续发酵并可能引发风险的。
******置时限要求：**小时内协调责任单位确定初步办理结******门报备。
（*）提供市级诉求渠道转办问题运维服务
*.运维主要内容
主要包括市人民政府网、市长信箱、市*****平台等诉求渠道转办件的运维服务工作。负责市级诉求渠道交办问题的转办、跟办、续办、催办、联办，以及跟踪反馈、质量监测等服务工作。
*.运维基本要求
（*）有效保障诉求运维质效
按照工作实际设置岗位，专人专责。岗位人员要求：具有良好综合素质，专科及以上学历，上岗前查验学历证明；能准确及时受理群众网上诉求问题，及时反映应急******电脑办公及应用操作，能够熟练掌握并使用办公软件；具有良好逻辑思维及较好的语言表达能力、沟通协调技巧及较好的文字功底；性格乐观开朗，工作态度端正认真，具有很好的团队合作能力。
（*******置
负责对群众反映的应急诉求事项及******置程序，******门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。
应急事项主要包括：危害公共安全类诉求，包含自然灾害、安全事故、公共卫生事件、疫情以及其他严重影响社会生产生活等需要立即协调解决的；影响社会稳定类诉求，包含涉及群众切身利益的重大矛盾纠纷，因关系复******难度大，可能引起越级访、极端访、集中访（集中诉求）或大规模群体事件的；引发风险类诉求，包含******置不力信息，来自社会和网络的负面信息、虚假信息、谣言等，持续发酵并可能引发风险的。
******置时限要求：**小时内协调责任单位确定初步办理结******门报备。
（*）按省市要求统*做好*****热线知识库建设及政策提供
*.运维主要内容
负责配合*****热线平台知识库的维护。包括：（*）优化区有关法律、******门职责、业务事项等政府政务公开与公******搜集、整理。（*）******门做好知识库的日常更新和维护工作，保障知识库系统信息的及时更新、审核。（*）开展好业务知识培训以及其他日常维护工作。
*.运维基本要求
按照工作实际设置岗位，专人专责。岗位人员要求：具有良好综合素质，专科及以上学历，上岗前查验学历证明；能准确及时受理群众网上诉求问题，及时反映应急******电脑办公及应用操作，能够熟练掌握并使用办公软件；具有良好逻辑思维及较好的语言表达能力、沟通协调技巧及较好的文字功底；性格乐观开朗，工作态度端正认真，具有很好的团队合作能力。
（*）提供数据管理分析监测与质量抽检服务
负责全区*****热线诉求数据管理与分析，确保各类数据统计真实可靠，并对大东******统计、上报。
*.数据分析
（*）月报：******门总体******总结，汇总整理办理数据指标、存在问题、办理经验等。
（*）年报：对全年诉求事项************全面总结，分析本年度社情民意主要存在问题、分布规律、发展态势、经验不足等，综合评估区域内基层治理实践成效。
（*）专报：依托热线数据对重点区域、重点领域、重点时段开展专题分析，研判诉求趋势与******署及工作优化提供数据支撑。
*.专项监测
（*）对推诿扯皮、超期未办、******通报，梳理承诺不兑现******门，加强督办；
（*）对诉求办理单******汇总整理、跟踪监测。
*.*****热线诉求数据规范化抽检
对照《辽宁省******管理与服务规范》要求，对平台诉求开展常态化抽检，实现诉求分派、审核、提报标准化、规范化。
（*）提供*****热线社情民意分析与风险监测服务
负责对*****热线平台诉求问题的实时动态监测，及时发现热点、难点、堵点、痛点及高频事项问题，实现风险信息精准分析、突发事件预警提醒、高频事项实时监测、共性问题源头治理。
*.开展专题分析
结合大东区*个阶段内******专项分析，剖析问题表现形式、产生原因，并提出合理化工作建议。
*.开展风险监测工作
通过研判当日诉求中频次较高诉求问题，及时掌握风险信息并预警提醒。
*.开展定向分析
对指************专题分析，发现热点、痛点、堵点问题，及时研判趋势，提出合理化建议************，提供决策参考。
（*）提供大东区*****平台运营问题日常咨询和每周派驻工作
负责大东区*****政务服务便民热线平台运营问题的日常咨询服务，包括系统操作、工单流转、数据统计等，确保第*时间得到快速、准确、标准化解答。同时保证每周派驻*名工作人员到大东区*****平台现场解答相关工作。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统*社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进*步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔****〕***号）。
投标人在******下载采购文件。投标文件采用线上提交及开标现场递交投标备份文件（U盘）的方式。参与本******办理好CA证书，如因投标人自身原因导致未线上提交投标文件的************携带笔记本电脑等相关解密设备，现场解密或远程解密投标报价，具体操作流程详见辽宁政府采购网。报价解密规定时长为**分钟。
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