******信息化终端运维覆盖面广，设备点位*星扩散，运维******的发展，信息科投入了大量人力在电脑、打印机维修上面，导致在需要信息科掌握的软件系统建设、系统安全管理等方面人手紧缺，因此迫切需要外包终端维护的工作，******派******的终端日常维修维护。信息科工程师的************门科室的需求调研、软件开发商的协调，软件项目的建设，数据统计，以及网络信息安全管理等方面。

*、项目名称：****年信息化终端维护外包驻场服务

项目编号：sy登录解锁

*、服务内容及要求

（*）维保服务主要内容：

（*）******电脑、打印机、PDA、自助机等，******维护和管理，保障电脑及其周边设备能够正常工作。

（*）须在工作日指派 *名资深******现场驻场值守服务，************日常系统及应用安装、监视、管理和维护以及工作终端的管******系统优化，打补丁、查杀病毒等*般维护。

（*）当*名驻场工程师无法按时******应另外提供*-******维护，不要求长期驻场。

（*）制定有针对性的运维服务管理方案，日常运作方法，以保证服务的响应时间和效率******各种文档的收集整理，包含但不限于：拟定按时巡检计划及巡检记录、工作日志、维修记录、计算机及设备档案、病毒防控情况统计等需详细记录。按时提交周报及运维报告，发现问题及时整改，项目结束******方所有。

（*）运维服务范围及近*年工作量统计：

******方所有计算机、打印机及其他外围设备的日常硬件维护，操作系统、应用软件的安装、维护和故障排除，色带架、硒鼓、墨盒的安装、色带的更换。 因终端设备数量随时变动，在用信息终端表（运维服务设备总量）及近*年运维工作汇总表详见附件*及附件*。

******方使用******服务工程师在征得采购人批准，培训合格后，担负安装和调试的工作。

（*）保修期******负责联******商，督促修理和验收。

******负责过保设备的板级维修和芯片******代为送修，维修费用由采******月结，不包含在本维护外包合同内）。

******负责维修配件的安装和更换（CPU、主板、内存、显卡、声************按规定采购，配件采购费用由采购人承担，不包含在本维护外包合同内）。

************方所有电脑的正常网络访问，包括网络模块的安装、维护，网线的正常连接，电脑的联网调试。（网络模块及网线************按规定采购，费用由采购人承担，不包含在本维护外包合同内）。

******负责提供打印机应适量备用机，根据实际情况调整各型号数量，保障临床科室设备尤其是重点科室设备******，如：急诊******等科室。

（*）服务要求：

******必须严格遵******方的管******服务******方电************************方提出的改进意见和建议应当予以采纳。 

******服务护团队应对完成整个服务项目提出相应的实施方案，包括： 维护服务的需求分析、具体维护服务措施、应急维修时间安排等。 

************方建立设备维护************方数据信息************方******方信息安 全相******方规定之安全控管措施************填 写保密协议。 

******须对其在服务区域******、维护的工作人员******管******方备案，每季度有无变动************信息系统之安全、设定及维护等相关工作时，应注意信息安全之防护措 施******派驻工作人员遵守保密规定，如******方 病患个人资料、相关程序及其档案、媒体等，应绝对保守机密并遵守相关法律规 定，且不得擅自留存、备份、篡改、贩卖及对任何第*人揭露。如有违************为人连带负*******为人离职后亦同。 

******所提供的维******方之间没有任何劳动用工关系和雇佣关系，工作人员的服务收入******与其协商确定，维保公 司与其工作人员******************承担*******拖欠劳动者报******方有权解除本合同******承担。 

******派******、维护的工作人员应定期接受健康体检，并******方建******派驻工作场所从事特别危害健康******方提供相关检查报告 复印件以备审查。

************期内除不可抗力因素外不得临时******因故需暂时中断服务******方提交书面申请以及应急预案 或临******方审批后同意，如有违反上述规定，服务每******需按合同******方交纳违约金******************承担损害赔偿责任。 

******保证遵守患者隐私权保护的有关规定，在工作场所得悉就患******方名义向第*方泄露、宣扬。 

******保证不得为患者及家属介绍药品、健康或保健品的有酬的中介。 

******人员应严格遵守相关服务******本职，保证服务质量，不断提高专业******方的发展要求。 

******************方员工、患者产生争议，或******方投诉、抱怨等事项************理，商讨******************理。

（**************不得将本业务分包、转******、信息科”名义对外融资或提供担保。

（*）驻场人员要求：

（*）******方业务考核合格，其中*名为驻场项目技术服务经理、*名运维******方正常作息时间上下班，工作日下班后即**：**至**：**至少留*名工程师值班，******夜间电话值班。节假日白天工作时间段至少安排*名工程师值班，夜间需要电话值班。

（*）为了工作的连续性，驻场技术人员不允许频繁更换，无特殊情况*次工作周期不少于*个月，更换驻点技术人员必须提******方，更换交接过程为*周，确保做好交接工作。

（*）考核要求：

序号	考核项目	评分内容	权重配分	得分	考核办法
*	人员到岗情况	到岗人数及人员素质符合要求，少*个人或未安排工作日夜间现场值班扣*分。	**		日常记录及抽查
*	工作完成质量及服务满意度	运维工作完成质量达标率 **%。 （依据每月维护记录表检查工作完成情况，总分 ** 分，如有未完成项扣 * 分，被投诉扣 * 分）	**		日常记录  统计
		运维工作满意度抽查**分（依据业务科室服务评价表随机抽查*定数目统计服务态度满意度。分数：*般 * 分、好 * 分、较好 * 分、不好 * 分，每月加总平均计分大于等于 ** 分时，则当月考核分数 ** 分；若服务满意度评分低于 ** 分时， 当月考核分数=**×〔*-(**－服务满意评分）/**〕。	**		日常记录  统计
*	水平及能力	技术水平、沟通能力（分数：每出现*份不好评价扣*分）	**		日常记录  统计
*	考核结果	总得分：			合计
> 考核人（签名）：                                    被考核人（签名）：

说明：

*、按月考核，分数大于**分为合格，总分**分以下整改，******罚。

*、本表格考核结果作为支付运维服务费用的依据。

*、被考核单位对考核结果不明或存在异议，在收到考核结果后*个工作日******理。

*、供应商资格要求：

要求报价人须具备符合项目条件的资质要求，并在人员、设备、资金、服务等方面具有相应的能力。

*、资料准备要求：

*.具有独立承担民事责任的能力；（营业执照、资质证书复印件加盖公章）。

*.提供近*年，在经营活动中没有重大事故、违法记录的证明（格式自拟加盖公章）。

*.本项目报价内容须覆盖项目内容及要求的所有内容。

*.本项目报价内容及格式，详见附件*。

*.售后服务承诺函。

*.需要提供的证明文件和参选人自认需要提供的其他资料（格式自拟）。

*.报名文件命名规则：（项目******名称）。

*、报名截止时间：自发布之日起*个工作日。

*、报名方式：请在规定时间内将报名材料按顺序加盖公章/骑缝章扫描PDF及word文档*并发送电子版至邮箱() 。

*、会议时间：根据需要组织现场介绍会议，如需******通知。

*、郑重声明

*、以上调研仅限于本次市场调研，不作为项目招标采购的分包设置和参考；

*、******为，各企业提供的相关产品******对该产品的******为的任何承诺。

*、报名单位须对其所提供资料的真实性负责，如有作假，*经发现，立即取消参与资格，并有权将其列入黑名单，在******所有项目。

如有问题，请电话联系:********转****  邢老师

咨询时间：工作日上午：**：**-**：**、下午:**:**-**:**

附件：

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