2026年贵州省异常信息系统移动终端运维项目(二次)采购公告

****年贵州省异常信息系统移动终端运维项目（*次）采购公告

****年贵州省异常信息系统移动终端运维项目（*次）采购公告

 

******业务需求，现需开展****年贵州省异常信息系统移动终端运维项目采购工作，欢迎具备相关服务能力的单位参与响应。具体要求如下：

*、报价资质要求

具有独立承担民事责任的能力：

提供有效的企业法人营业执照（工商营业执照副本、组织机构代码证副本和税务登记证副本，或多证合*的营业执照）。

*、采购要求

*.项目名称：****年贵州省异常信息系统移动终端运维项目

*.采购限价：*****元（超过此限价为无效响应）

*.采购方式：单源直采

*.采购分类：服务

*.采购内容

对贵州省异常信息系统移动******维护服务，服务内容包******检查、系统性能优化、配置信息安全备份、问题整改、风险漏洞修复、安全补丁安装等，确保贵州省异常信息系统移动终端按照规******，有效支撑数据资产正常运营。具体内容详见附件*。

*.服务期：**个月

*、评审办法

*.资格审查

序号	资格评审标准	审查标准
*	具有独立承担民事责任的能力：提供有效的营业执照（工商营业执照副本、组织机构代码证副本和税务登记证副本，或多证合*的营业执照）（复印件加盖响应人公章）	真实、有效
*	响应人在“信用中国”网站中未被列入严重失信主体名单，未被国家企业信用信息系统列入严重违法失信企业名单：提供网页查询结果截图。（复印件加盖响应人公章）；	真实、有效
*	本次采购不接受联合体竞标。	真实、有效

*.响应性审查

序号	响应性评审标准		评审因素
*	响应文件上的签字或盖章齐全。	有效性审查	响应文件签署
*	只能在最高限价内报价，只能有*个有效报价，不得提交选择性报价。	有效性审查	报价唯*
*	按采购文件给出******完整响应，无遗漏。	完整性审查	响应文件的完整性
*	对采购文件中的采购人需求或要求作出响应。	采购需求	响应文件内容
*	响应有效期为响应截止日期后**天	响应有效期	响应文件内容

评审采用最低评标价法，即在响应单位均满足资格审查及响应性审查的前提下，对响应单位响******排序，排序第*的推荐为成交人。如单位最终响应报价相同且均满足实质性要求时，以较早提交响应文件的响应人优先。

*、响应材料接收形式

参与报价单位需首先确认是否符合上述“资质要求”后再参与报价。参与单位需提交响应文件（见附件*）。请于****年*月**日**:**前将上述材料的PDF扫描件报送至下列邮箱：liy***************ongzhilian.com，邮件标题格式：单位名称+项目名称。

 

联 系 人：李先生  联系电话：***********  

联系地址******区贵阳西收费站旁新大楼*楼

 

 

贵州黔通******

                           ****年*月**日

 

 

附件*服务内容及要求

*、贵州省异常信息系统移动终端软件功能清单

贵州省高速******置终端	模块	子模块
	主页模块	工单信息
		名单信息
		补费信息
	流程管理	已审核流程管理
		未审核流程管理
		已退回流程管理
		*键撤单管理
	名单管理	异常信息名单管理
		省内OBU名单管理
		******名单管理
	******信息管理	入口信息查询
		出口信息查询
		门架信息查询
		牌识信息查询
		入口图片查询
		出口图片查询
		门架图片查询
	电子发票管理	稽核补费蓝牙打印
	******预警模块	车辆录入
		******预警
	系统管理	用户管理
		菜单管理
		权限管理

*、收费稽核平台服务内容

（*）贵州省异常信息系统移动终端故障修复服务(含远程技术支持、现场技术支持)

*.总体要求

服务方负责了解用户需求、制定服务******、跟踪并改进服务质量、提******理投诉等。并负责收集、汇总******情况、质量状况和投诉情况，根据采购文件要求，定期提供服务报告及记录，需提供单次巡检报告、运维报告、半年度服务报告、年度服务报告、及其他报告文档供用户备查。

服务方在提供技术服务过程中应确保所有操作的安全与可靠，服务方在提供技术服务过程中所有操作应接受用户的审查和监督。

*******次技术服务情况汇总，提交详细的可******状况分析等预防性维护策略、报告和总结给用户；用户有权************定期考评。年终提交系统维护工作总结报告；报告如若不能满足用户的运维管******整改。

服务方应根据用户申告的故障级别，采取必要的服务措施(包括调整),尽快修复故障******。服务方可通过电话指导、远程登*或******故障修复，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。

服务方提供的为*x** 小时服务，能够每周*天(包括公众节假日),每天**小时响应用户的服务请求，并立即提供现场支持服务；即保证能全天候提供现场技术、备件响应，现场响应时间需要快速、及时，并应定义相应的故障修复时间。 如因服务方不能恢复或解决******理的，由此产生的*切费用由服务方承担，用户保留索赔权利。

*.维护服务内容

******环境：检查终端现场使用环境、网络接入环境等

（*）系统软件：贵州省异常信息系统移动******状态、版本适配、故障修复等

（*）操作系统版本：终端内置操作系统版本检查、更新、适配

（*）具体安装的软件包：终端及配套软件包的完整性、兼容性检查

（*）软件版本：贵州省异常信息系统移动终端软件各模块版本统*管理、更新

******环境检查，包括终端使用环境温湿度、物联网专网信号强度、蓝牙连接稳定性等

******情况检查：终端屏幕、摄像头、电池、******件功能检测

（*）系统错误日志分析：******日志、故障日志提取与分析

（*）系统性能情况检查：检查物联网网络数据传输的稳定性和速率；检查贵州省异常信息系统移动终端软件各模******流畅度

*.网络安全系统维护要求

配******做好网络安全系统维护************、贵州省交通运输厅、******以及其******门对网络安全系统的各项指 标。若因为服务方原因导致本项目涉及的设备维护在考核中 未达标被扣******罚款，并赔偿用户的损失， 同时服************整改。

*.服务要求

根据设备在用户应用中的地位、承载的业务以及重要性，服务方应提供最高级别的服务，本次项目中，服务的基本要求见下表。

服务	服务描述
*×**,半小时响应	*×**小时接受申告，*小时到达现场，*小时修复故障

*.电话响应

服务方设立*×**小时(根据服务等级)的值班响应电话，并安排有经验的专人接受申告。当设备出现故障时，用户通过服务方指定******报障。当服务方需要查阅相关资料******回复时，对于服务确保在**分钟内回复。

*.远程支持服务

对于通过电话指导不能解决的故障，服务方在征得用户同意后，应通过视******故障诊断，查找故障出现的原因，******理故障。

*.现场服务

安排专人常******负责现场运维工作；

按照运维合同要求做好各级系统巡查记录，编制月度、季度、半年、全年运维总结报告；按******要求完成运维验收工作，并配合完成以下工作：

当用户的保修设备有系统重装需求，服务方应根据用户要求提供技术支持。服务方工程师负责设备重新安装调试。

对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备故障，服务方应迅速提供现场支持服务，安排经验丰******理。

服******现场支持服务前应作好以下准备：

查阅用户用户档案******情况及设备以往******理办法；

准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备板备件及软件。

服务方服务人员抵达用户用户现场，首先提交《技术服务申请》给用户负责人签字确认。

******理故障******情况，核实故障现象，并根据******故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案。服务方须保证优先实施业务恢复，在恢复业******彻底的故障修复。

如果确定为软件故障，服务方需为用户修复软件故障；如果无法修复，服务方需提供重新安装和配置服务。

******理故障时不能影******，并应有用户************系统重装或系统启动等较大操作时，******门批准方可实施。

******理故障后，要向用户维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。

******理故障时，******理报告》。

现场支持响应时间是指在从用户提出现场支持请求到服务方服务人员到达用户故障设备现场所需要的时间。服务方响应时间表如下：

服务	响应要求
维保项目	立即出发，乘最快交通工具，在最短时间内到达现场

*.对故障恢复和故障解决时限的要求

服务方在项目规定时间到达现场，即开始不间断工作，直到故障排除。对于影响************理时，服务方应优先考虑业务恢复，然后再彻底解决故障。

恢复系统时限表(小时):

 

	*×**小时服务
故障	*

完全解决问题时限表(小时):

 

	*x**小时服务
故障	**

******罚

服务方服务人员超过服务要求************分，每小时扣罚服务方(以项目款总金额计算)：

	*×**小时服务
恢复系统时限	*.**%
完全解决时限	*.*%

（*）电话技术支持服务

*.服务描述

服务方通过电话为用户提供技术支持，协助用******中的问题。

*.服务要求

服务方应设立*×**小时的技术支持热线，保证用户获得设备日常维护的技术支持，保证用户关于设备的技术性问题得到及时、有效的解答。服务方应有完整的服务响应体系，及完备的备件供应体系。

服务方设立*×**小时(根据服务等级)的值班响应电话，并安排有经验的专人接受申告。当设备出现故障时，用户通过服务方指定******报修故障。

（*）版本管理和软件补丁服务

本规范所指软件指本次项目范围内******贵州省异常信息系统移动终端，包括主页、流程管******信息管理等所有功能模块。

软件补丁是指服务方对原授权软件所做的修正和补充******过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁将对原授******中潜在的隐患的作用。

*.服务要求

软件补丁服务包含预防式补丁服务和响应式补丁服务。

预防式补丁服务。服务方在已知服务器软、硬件缺陷可能导致潜在问题的情况下，通过配置管理或巡检等方******增补软件分析并提出版本升******相关业务、客户******。

响应式补丁服务。当设备出现故障后，甲乙双方工******分析并确认是软件缺陷所导致的故障，服务方提供针对该软件缺陷的软件补丁程序。

服务方技术支持人员在设备维护及设备巡检过程中发现软件存在故障隐患时，经用户同意，服务方提供软件补丁程序。

服务方需保证提供的升级版本和软件补丁的合法性。

******版本升级和补丁输入的技术支持工程师 必须持有相关的资格证书。

服务方输入补丁应严格按照用户的工程******。

在输入补丁过程前，服务方应协助用户制定应急方案，做好测试及系统备份，尽量减少设备中断时间，确保系统的安全性。

在输入补丁过程中，如果需************件应由服务方提供，************件功能和性能，并不再收取硬件费用，其余要求见*.*.*。

在输入补丁过程后，双方工程师******严格测试，测试通过后，服务方技术支持工程师方可离开现场。

（*）对贵州省异常信息系统移动终端******检查、故障诊断、系统环境检查等服务

*.服务描述

服务******定期每月不少于*次的现场检查******中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证******。

*.服务要求

服务方每月不少于*次设备现场巡检服******细致全面监视和检查，检查的内容包括软件、硬件检查，电******环境的检查等。

服务方完成现场设备巡检后需配合用户工程师填写设备巡检记录表。

服务方在设备巡检完成后*个工作日内提交设备巡检报告(报告模版由服务方提供),用户可以根据需要要求服务方增加或修改设备巡检内容。

服务方需为用户建立设备维修档******情 况向用户提供设备升级、改造、更换的建议和方案。在设备 巡检过程中服务方可******现场培训。

（*）技术资料服务，******要求提供技术资料整理存档

*.服务描述

服务方为用户提******的必要技术资料(含技术和商业机密的除外),包括贵州省异常信息系统移动终端软******理手册等。

*.服务要求

服务方为用户提供有关产品知识、******维护经验、技术文档等资料。常用资料应提供纸质文档。

服务方为用户提供有关产品知识、******维护经验、技术文档等资料。常用资料应提供纸质文档。

（*）培训服务

*.服务描述

培训服务是指根据培养人才的需要，由用户提出要求，服务方为用户提供的技术培训，包括定点培训及现场培训，培训内容涵盖贵州省异常信息系统移动终******理等。

*.服务要求

对于现场培训，如果用户要求，服务方应就现场服务中******理过程、以及******理经验对用户提供必要的培训；

（*）重要通讯保障服务

*.服务描述

重要通讯保障期间，用户根据需要向服务方提出重要通 讯保障服务请求，服务方收到请求后与用户共同制定重要通 讯保障期间的设备保障方案，确保贵州省异常信息系统移动******。

*.服务要求

重要通讯保障期间包括汛期、重大节假日、国家军事、 政治活动期间等。在重点通讯保障期间，如有必要，服务方 需指定技术支持工程师到现场完成通讯保障服务，此服务按照现场服务标******收取费用。在签订项目时 双方具体商定此类服务的日期和时间。

（*）应急方案设计与预演服务

*.服务描述

应急恢复方案设计与预演的目的在于确保贵州省异常信息系统移动终端发生故障或面对意外灾难时，相关服务能在最短的时间内得以恢复以使正常******，将损失降低到最小限度。

*.服务要求

服务方需与用户*起了解用户业务需求和服务质量要求的前提下，确定应急恢复计划的范围与目标，设计提供应急恢复方案，以保证用户业务的持续性和可用性。甲乙双方需共同讨论以完成应急恢复方案设计。

应急恢复方案设计完成后，甲乙双方应共同参与，完成应急方案的测试预演，以确定其是否满足业务需要和达到设定的恢复目标。

服务方应负责******应急方案操作培训以确保需要时可以立即启动。

（*）辅助故障定位服务

*.服务描述

当故障涉及多方设备(如终端、平台服务器、物联网专******准确故障定位情况下，服务方需提供技术******准确的故障定位。

*.服务说明

辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于：电话技术支持服务，远程支持、现场服务。

*、其他要求

（*）服务报告

维保项目生效后，服务方应负责拟定维保实施计划，并提交用户确认。

服务方按照运维合同要求做好各级系统巡查记录，编制月度、季度、半年、全年运维总结报告；向用户提供相应的维护总结和清单，以便用户全面准确的了解维保服务实施情况，内容包括但不限于：

服务情况的************总******动的效******动实施了的服务包的内容；******理情况。

重大故障分析报告，对******************详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议；

故障概率、趋势分析；

******分析************************原因分析，分析隐含问题。当出现服务质量问题及不符合项目约定的情况，则需提出分析报告和整改措施。

问题分析。对维保过程中出现的未曾预见的问题，及时分析总结，给出问题解决建议。

《服务清单》内容包括但不限于：每次服务的日期、故障设备、故障描述、故障状态、确认人、联系方法、备件号，备件名称等。

服务方每个季度应规定时间主动发起、组织召开甲乙双方参与的维保会议，服务方汇报上个季度设备******情******理情况，提出对设备的维护建议，双方共同确定下*步的维护工作安排。

维护会议时间为半天，服务方需在召开会议前*个工作日通******。

(*)投诉受理

除正常的技术支持热线以外，服务方另设立客户投诉渠道受******对服务方服务的投诉，响应时间为北京时间星期*到星期*上午*:**到下午*:**(国家法定节假日除外)。服务方保证从受******投诉到************理意见的时间不超过*小时。

******理以投诉问题得到解决******满意为结束，时间不得超过半个月。

(*)******向服务方提出设备故障修复服务、技术服务支持需求或投诉没有得到响应的情况下******可以直接向服务方的主管领导服务支持需求或投诉，服务方应提供服务方主管领导联系方式。

(*)附加服务

服务商须具备收费稽核平台/移动终端设备运维相关资质******商官方授权的能力认证。

当服务质量没有达******所选择的服务所规定的服务质量指标时******有权要求服务方持续提供服务，直到问题解决为止。

如因服务方服务质量问题造******重大损失******保留其他索赔权利。

附件* 响应文件：

* 报  价  函

******就 （项目名称） ，愿以总报价大写：       （小写：    ）作为完成本次******工作内容的包干总价（含*切税费）******期内固定不变，且不受利率波动的影响（采购文件或签订的合同协议另有规定的除外）。

*.服务期：             （具体以合同约定为准）。

*.实施地点：采购人指定地点。

*.响应有效期：**个日历日。

*、相关承诺

*.本响应报价在法律法规及采购文件规定的响应有效期内有效。

*.我方不是采购人的附属机构。

************采购文件及有关的澄清/修改文件，完全理解和同意，并保证遵守采购文件有关条款规定。

*.保证******与采购人所签署的合同，并承担合同规定的责任义务。

*.承诺应贵方要求提供任何与该项目响应有关的数据、情况和技术资料。

*.本响应文件提供的报价、资格、技术、商务等文件均真实、有效、准确。若有违背，我方愿意承担由此而产生的*切后果。

 

响应人名称（盖章）：      

联系人：

联系电话：             

  年  月  日

 

* 资格审查资料

*.*具有独立承担民事责任的能力：提供有效的营业执照（工商营业执照副本、组织机构代码证副本和税务登记证副本，或多证合*的营业执照）。（复印件加盖响应人公章）

 

*.*响应人在“信用中国”网站中未被列入严重失信主体名单，未被国家企业信用信息系统列入严重违法失信企业名单：提供网页查询结果截图。（复印件加盖响应人公章）

 

*.*其他（响应人认为需要提供的资料）