【2026-2027年度湖南省邮政分公司省客服中心服务外包采购项目】采前公示

****-****************服务外包采购项目直接采购采前公示

****-****************服务外包采购项目采用直接采购方式采******直接采购采前公示，公示内容如下：

*、采 购 人：中国登录解锁

*、项目名称：****-****************服务外包采购项目

*、采购内容：****-******客服业务带场地外包服务，年度预算*****元/年，两年总预算**********分不予结算。主要服务内容如下：

*.计件业务板块服务内容

话务拨测。包括但不限于受理********门的要求制定外呼方案、实施外呼、提交报告、省内***热线电话******理、回访******理及回访等。

******理。包括但不限于对*****服务质量平台、*****、********理及回访等。

******理。包括但不限于对全省理赔初审资料的校对、复核等工作，以及省内其他理赔辅助的工作。

检查支撑。包括但不限于做好生产现场的远程检查辅助工作。

在线客服。包括但不限于对收寄******调度安排变化）的进线客户查询、投诉予以受理。

质检及纠偏业务。包括但不限于在线会话、全省工单、抖音逆向等质检工作等。

*.计时业务板块服务内容

班组管理支持。落实上级领导安排的各项工作、承担各业务组管理相关工作，保障运营质量，达成运营目标。

质控辅助。包括但不限于全省******系统及设备维护、工号管理等。

有责申诉。包括但不限于全省初判有责工单申诉材料收集。

重点项目。包括但不限于对全省位主动客服质量监控及人员培训；重点项目的省内异常邮******理等。

投诉热线。包括但不限于国家局热线电话接听等。

普服支撑。包括但不限于全省普遍服务重点指标的数据通报、督导、知识宣贯及相关业务拨测培训等。

客户体验。包括但不限于制定全省客户体验方案、做好全省的神秘人体验、撰写客服体验报告。

*.场地服务内容

乙方向甲方提供******所需场地，包括办公场地和生活场地，办公场地指乙方办公楼*楼及*楼的工作场地，生活场地包括员工宿舍、值班休息室、公用食堂等；并负责对场地与******管理与维护。

*.其他服务内容

心理舒压需求：考虑到客服工种的特殊性，外包服务方应提供团体心理辅导/咨询、主题沙龙、专题心理讲座、*对*心理咨询等多种形式的员工心理干预措施，以确保客服人员情绪稳定，同时确保客户服务质量。

运营支持：乙方负责承担以下相关费用：人员培训费、员工工装（工作制服）置办费、日常差旅费、办公品采购费等。

*、采用直接采购方式的原因************直接******，****年版）》第*章第*条（适用情形）第*项第*点“采购物业相关的设备、设施及服务与现有的设备、设施及服务存在共用、共生关系且难以实施分割管理的。”，建议本项目采用直接采购方式实施。

*、拟定唯*供应商名称：湖南登录解锁

*、公示期：本公示发出之日起*日（****年*月**日至****年*月**日）

*、异议的受理方式：

如果对本项目的采购方式有异议的供应商、单位或个人，请先与采购代理机构电话联系并以书面形式签字、加盖单位公章，提交至*******************m。

*、发布媒体：

中国招标投标公共服务平台、中国邮政官************电子采购平台

*、采购人及采购代理机构联系方式：

采购人：中国登录解锁

地  址：长沙市雨花区东*环*段***号

联系人：方登录解锁

电  话：登录解锁

采购代理名称：中技登录解锁

采购代理地址******路***号高升金典商务楼**层

项目联系人:蒋登录解锁、皮登录解锁、金登录解锁、宋登录解锁

电话：登录解锁、登录解锁