关于采购“湘易办”APP新化县旗舰店运维服务的公告

“湘易办”作为全省统*的企业、群众、公务人员“掌上办事”总入口，是深化“放管服”改革、优化营商环境、建设数字政府的关键平台。为进*步提升“湘易办”******的服务质量与用户体验，充分发挥其便民惠企功能，需采购专业的运维服务。现将采购服务具体事项公告如下：

*、项目基本情况

（*）项目名称：“湘易办”******运维服务项目。

（*）项目内容：*.功能优化与升级。日常巡检与修复、功能升级与完善、兼容性维护。*.内容运维与更新。信息发布管理、事项内容维护、特色内容策划。*.数据管理与安全保障。数据维护与备份、数据安******理等。

（*）采购方式：湖南省电子卖场采购。

（*）最高限价：本项目最高限价为人民币**元。

（*）服务期限：*年，从合同签订之日起算。

*、采购需求

（*）功能优化与升级

*.日常巡检与修复。************全面巡检，包括但不限于事项办理、信息查询、用户登录等功能模块。及时发现并修复功能异常、页面错误、链接失效等问题******，功能可用性达到**%以上。

*.功能升级与完善。依据省、市相关要求及本县实************持续升级。定期梳理业务流程，优化办事环节，提升事项办理效率。

*.兼容性******在各类主流手机操作系统（如安卓、苹果）及不同版本上的兼容性，适配各种屏幕尺寸与分辨率。及时跟进操作系统及移动设备的更新，在新版本发布后*个工作日内完成兼容性测试与调整，保障用户使用体验不受影响。

（*）内容运维与更新

*.信息发布******政务服务、便民服务、政策资讯等信息的发布与管理，确保信息准确、及******信息审核制******多级审核，保障信息质量，避免出现信息错误、虚假等情况。

*.事项内容维护。持续更新和完善事项办事指南、申报材料、办理流程等内容。根据政策变化、业务调整******修正，确保事项办理的准确性与规范性。每月******深度优化，提升用户办事指引的清晰度。

*.特色内容策划。结合本县特色产业、文化旅游、民生热点等，策划并推出具有地方特色的专题内容，通过图文、视频等多种形式呈现，增强平台吸引力与用户粘性。

（*）数据管理与安全保障

*.数据维护************日常维护，确保数据的准确性、完整性*************次全量数据备份，******恢复测试，保障数据安全可恢复。制定数据灾难恢复预案，在发生数据丢失等紧急情况时，能在*小时内完成数据恢复工作。

*.数据安全防护。建立完善的数据安全防护体系，采取防火墙、入侵检测、加密传输等技术手段，防止数据泄露、篡改、丢失。定期开展数据安全漏洞扫描与修复工*******次全面******理安全隐患。加强用户数据保护，严格遵守相关法律法规，确保用户信息安全。

******理。建立用户反馈渠道，及时收集、整理用户在使用过程中提出的问题与建************理，*般性问题在*个工作日内给予回复与解决，复杂问题在*个工作日内给************理满意度达到**%以上。

（*）技术支持与应急响应

*.技术支持服务。提供*×**小时技术支持服务******使用过程中的技术问题。设立专门的技术支持热线与在线客服，确保在接到技术咨询后**分钟内响应，*小时内解决*般性技术问题，对于重大技术故障，及******抢修，在规定时间******。

******置。制定完善的应急响应预案，针对平台可能出现的系统故障、网络攻击、数据泄露等突******置流程与责任分工。定期开展应急演练，确保在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，在******置工作，将损失与影响降到最低。

*.系统性************实时监控，包括服务器负载、网络带宽、响应时间等指标。通过监控数据分析，及时发现系统性能瓶颈，采取优化措施，保障平台在高并发访问情况下的稳定性与响应速度。每月提交系统性能监控报告，为系统优化提供数据依据。

*、供应商资格条件

（*）具有独立承担民事责任的能力，提供营业执照副本、组织机构代码证副本、税务登记证副本（或*证合*的营业执照副本）等证明原件。

（*）供应商的经营范围必须满足本次项目范围以及供货和售后维护保障能力。具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近*年经过审计的财务报告，******出具的资信证明。

******合同所必需的专业技术能力，提供相关证明材料，如信息技术服务、信息安全服务相关证书等。

（*）参加政府采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录，提供书面声明函。

（*）单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目同*合同项下的政府采购活动，提供书面声明函，承诺不存在上述情况。

（*）供应商未被列入“信用中国”网站（************人、重大税收违法案件当事人名单、政府******为”记录名单的查询结******于中国政府采购网（******）“政府******为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间证明资料并加盖公章。

（*）本次采购不接受供应商为联合体形式。

（*）入驻湖南省政府采购电子卖场（https://******）

商家的证明文件或者承诺在项目评审前完成入驻电子卖场并可正常使用。

（*）供应商特定资格条件：

（*）人员配置。*是组建专业团队。供应商需组建专业的运维团队，团队成员不少于*人（包括项目经理*人、技术开发工程师、内容编辑*人，数据安全工程师、客服人员*人）。团队成员应具备丰富的移动应用运维经验，熟悉政务服务平台的业务流程与技术架构。*是人员资质要求。项目经理需具备*年以上项目管理经验，有政务信息化项目管理成功案例；技术开发工程师需具备扎实的编程技能，熟悉移动应用开发框架与技术，拥有相关技术认证证书；内容编辑人员需具备新闻采编、文案撰写等专业能力，有政务信息编辑经验；数据安全工程师需具备数据安全防护、网络安全管理等专业知识，持有相关安全认证证书；客服人员需具备良好的沟通能力与服务意识，熟悉政务服务业务知识。

（*）保密要求。供应商应对在运维过程中获取的政府信息、用户数据等严格保密，签订保密协议。如因供应商原因导致信息泄露，应承担相应的法律责任与经济赔偿。

（*）评估培训。在服务期内，供应商应定期为采购方相关工作人员提供平台运维培训，包括功能操作、内容更新、数据管理等方面的培训，提升工作人员的平台使用与管理能力。协助开展县政府政务公开和网站绩效评估培训，每年不少于*次，提升相关工作人员的业务水平。积极配合采购方做好国家、省、市政务公开第*方考核评估工作，确保取得良好成绩。

（*）文档管理。建立完善的运维文档管理制度，对平台运维过程中的技术文档************规范管理。定期提交运维报告，包括工作内容、问题******情况等，为平台持续优化提供参考依据。

*、竞争性谈判流程

（*）发布公告：在新化登录解锁门户网站发布采购公告（≥*个工作日）；

（*）供应商报名：提交资格审查资料（营业执照等）；

（*）资格审查：采购方组织资格审查后，确定竞标单位；

（*）竞价谈判（*轮报价）：评标小组依据采购需******评选，以最低价确定中标单位。

（*）中标单位需在接到中标通知后*个工作日内签订合同。

*、报名材料和方式

（*）供应商报名需提供的资格审查资料

*.法人提交营业执照副本、组织机构代码证副本、税务登记证副本（或*证合*的营业执照副本）等证明原件并提供复印件（*式*份）加盖公章。

*.法人提交法定代表人身份证原件或者法定代表人授权委托书原件，自然人提交身份证复印件，并加盖公章；

*.参加政府采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录（需加盖公章）。

*.从业资质证明材料（信息技术服务、信息安全服务相关证书）。

*.特定资格材料：承接过政府信息服务、信息安全等项目的证明资料；服务团队中有网络信息安全、网络架构、编程等相关专业职称的人员。

（*）报名方式地点

*.采取现场报名方式报名；

*.报名时间：****年*月**日*时-****年*月**日**时（工作日受理）；

*.报名地点：新化县数据局***室（新化县天华南路**号栋）

*.联系人：戴朝武，电话：***********、****-*******。

新化县数据局

****年*月*日