国家税务总局苏州高新技术产业开发区(苏州市虎丘区)税务局12366纳税咨询服务采购需求公开征求意见

*、项目概述

国家登录解锁以服务外包运营模式，******核批的全国税务机关特服号*****，根据国家税务总局下发的《*****纳税服务热线基本工作流程和作业标准》及市局、区局规范性要求，为纳税人缴费人提供高效、便捷、规范、专业化的涉税费咨询、信息查询、投诉举报及意见建议收集等服务，纳税人可以通过电话、网络、留言信箱等渠道向*****热线提出以上服务诉求，***** 热线会通过智能语音服务以及人工服务（包括工作日上午*:**至下午**:**以及依据区局安排对非工作时间开展的延时服务和值班时间）予以应答。通过高质效涉税费服务，构建征纳沟通桥梁，继续深度打造*****热线服务品******门良好社会形象，不断提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。为实现*****纳税咨询服务的采购需求，本项目实施要求驻场服务人员**名，其中不少于*名后台管理人员，其余人员为*****客服坐席（含征纳互动）。

服务地点：国家登录解锁指定地点。

服务期限：****年*月*日至****年**月**日。

项目预算：人民币**********元（￥*******.**元）。

*、采购标的具体情况

*****纳税咨询服务项目，具体包括但不限于以下方面：

*、热线咨询服务：提供专线电话服务，解答纳税人问题、服务质量回访、服务需求调研等。

*、在线咨询服务：通过总局省局等网站的在线咨询窗口（征纳互动），解答纳税人通过在线或留言提出的涉税问题。

*、接收电话检举：接收纳税人及社会公众对于税务机关及税务人员在纳税服务过程中，未按要求提供规范、文明的纳税服务或者侵******的电话检举；接******为电话检举。

*、意见建议采集：采集纳税人及社会公众对于税务机关和税收工作的意见与建议。

*、涉及与纳税人信息交互相关信息系统的操作培训服务：纳税人端等应用系统培训服务。

*、涉税宣传服务：内容包括相关涉税热点问题的整理、编辑以及配合宣传和发布服务。

*、数据报告：了解纳税人的实际需求，定期提供服务外包情况报告；同时根据税务局要求，提供专项问题分析报告。

*、其他咨询工作：配合税务局完成其他咨询有关工作。

*、公示期

*个工作日

*、意见反馈方式

反馈联系人：倪登录解锁 电话: 登录解锁

邮箱:*******************m