物流货运信息交易平台项目(运营服务及运维服务)招标公告

招标公告

*、招标条件

本招标项目物流货运信息交易平台项目（运营服务及运维服务）招标，项目编号：青海登录解锁，招标人为格尔登录解锁，现委托青海登录解锁代理本项目招标事宜。资金来源****年省级预算内服务业发展引导资金（第*批）。现具备招标条件，现对******国内公开招标。

*、项目概况与招标范围

*.*项目概况

项目地点：青海省格尔木市

招标内容：物流货运信息交易平台项目（运营服务及运维服务）

项目内容：按照项目总体要求，实现网******，依托******业优势，******运维服务，物流货运信息交易平台运营服务及运维服务。

*.*项目要求

*.*.*运营服务需求

*.*.*.*现场技术性、事务性工作

运营工作人员针对用户在使用平台过程中遇到的******使用性的支撑、指导，保障用户正常使用平台来开展业务。在运输过程工作中，工************沟通，传达其管理办法和平台使用流程。运营工作人员提供平台使用中的用户培训、需求收集、意见收集等服务。

*.*.*.*系统业务支撑

******中无法实现系统自动匹配的，******人工调度和指派运输，******过程跟踪******分由特殊运输需求的业务，运营工作人员应根据实际情况调整运输匹配策略或价格，从而适应客户的需求。此外对于有特殊结算要求的客户，运营工作人员可以根据情况发起对账，以适应不同情况的结算要求。

*.*******理

（*）用户认证管理

对于本项目建设的系统中的所有用户，进入系统并且正常使用系统功能之前，必须要在系统中提交完整的系统工具，并且由客服经过人机双重核验通过后，方可以加入到系统中，并正常使用相关的系统功能，所涉及的认证内容根据认证个体的不同所涉******认证时包括人机比对、身份证实名、手机实名、个人征信及个人******认证时，包括企业风险及经营状况、联系人人机比对、身份证实名、手机实名、企业征信等等。除了系统自动核验*******次核验，针对******复审，确保系统用户的真实、安全性。

******置及跟踪

在业务开展过程中对于运输及交易过程中所产生的特殊问题，运营工作人员************理和跟踪事件发生的进展，诸如业务投诉、退货退款、业务异常、车辆报警、违规作业******分监测事件，系统会自动生成工单******理，运营工作人员也可以自主******输入的特殊事件情况。

（*）信息录入及维护

******分不完整或缺失不易采集的数据，诸如车辆的详细信息、车辆登记证信息、VIN码、违章信息、围栏信息、备注信息、过程记录、车主详细信息等等，或第*方平台共享数据信息，可以******维护和完善。

（*）信息发布及通知

对于区域内或平台内所发生的紧急事件和情况、平台或政府的最小消息和通知，运营工作人员应负责通过平台的通知管理和新闻管理模块，******发布告知，以确保信息下达的准确性、即时性、安全性。

*.*.*.*数据分析

运营工作人员需对整个业务******系统的分析，形成分析结论，形成完整分析报告。同时按周、月、季、年生成对应的数据周报、月报、季报和年报。

******监管服务分析、优化

运营工作人员******周期性（每周/每月）汇总和分析，总结出监管服务的目标数据、完成情况数据、存在的问题、以及需要优化的方法和流程等，形成平台应用的周报和月报。同时，运营工作人员应制定下*周期（下周/下月）的服务工作计划和目标，作为下*周期工作中的工作重点。

*.*.*.*客服考核评价

运营工作人员的******统*的管理和考核，运营工作人员每周/每月制定各自的工作计******审核，每周/每月结束后，根据考核要点，对运营工作******考核评价。

运营工作人员的主管领导也对运营******指导，对运营******不******客服服务。

*.*.*运维服务要求

*.*.*.*运维团队要求

本项目建成之后，供应商需提供不少于*人的运维服务团队，提供技术支持服务，负责系统******环境日常维护、网络保障、数据备份应急、系统定期巡检、应用软件功能优化完善等任务。

*.*.*.*运维管理要求

供应商应按照项目管理的方法，接受监督管理，做好承担的运维工作。

*.*.*.*文档管理要求

供应商做好运维过程的所有文档的记录和归档工作，包括各种形式的服务总结、工作汇报、技术方案以及往来的传真、邮件等，每月汇总*次，提交业主及用户单位项目管理组，并按照相关要求装订成册归档。

*.*.*.*安全管理要求

供应商必须服从我单位对网络与信息安全的各项管理规定和要求。对因工作疏失出现的网络与信息安全责任事故，必须承担******。

*.*.*.*监督管理要求

合同生效后，我单位将对供应商开展******监督，供应商需服从我单位的监督管理，并依据我单位针对运维工作提出的整改意见及时响应改进。

*.*.*.*运维供应商服务内容

供应商需提供以下服务内容：

（*）、现场服务

对本项目用户提供现场******维护工******隐患检查。

（*）定期巡检

在质保期内安排工程师定期巡检，*方面预防故障的发生，另*方面对发生的各种问题及时做出响应。

（*）后期技术培训

及时巩固和更新用户管理人员的技术知识，将在用户的统*规划下，提供后期技术培训。

（*）周期性现场技术支持总结

周期******技术总结，为用户科学分析现有系统资源使用情况，涉及内容包括在过去工作过程中所出现问题的总结，可能存在的系统瓶颈分析******提出合理建议。

（*）系统咨询服务

******实际状况，结合用户对今后系统发展规划和需求，长期提供有关系统安装、调试、使用、维护、升级、IT技术发展趋势等方面的免费咨询******维护阶段提******过程中出现的新问题提供建议和解决方案。

（*）紧急技术服务

为用户提供相应的紧急情况技术支持，并在用户认为的重要时间中，给予现场技术支持。

（*）系统升级优化

对现有******环境，效率和缺陷的修改和优化。

*、招标范围及标段划分

项目编号：青海登录解锁

标段名称：物流货运信息交易平台项目建设项目（运营服务及运维服务）招标

服务期：*年。

*、投标人资格要求

本次招标要求投标人须具备下列要求：

（*）投标人须具独立法人资格，营业执照内须具有相关经营范围

（*）投标人单位负责人为同*人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标。

（*）经信用中国（******）等渠道查询******人、重大税收违法案件当事人名单、政府******为记录名单的，取消投标资格。（提供“信用中国”网站无任何不良记录的查询截图，时间为投标截止时间前**天内）

（*）投标人及其董事、监事、高级管理人员及其他从业人员在最******为声明；

本项目不接受联合体投标。

*、招标文件的获取

（*）凡有意参加投标者，请于****年**月**日至****年**月**日,每日上午*:**到**:**（北京时间，下同）下午**:**到**:**，在青海登录解锁（青海省格尔木市发改委******），持营业执照（*证合*）、法定代表人身份证复印件、法定代表人授权书及委托人身份证复印件加盖公章购买招标文件或发送邮箱至********************m报名。

（*）招标文件每套售价***.**元，售后不退。

*、投标文件的递交

投标文件递交的截止时间（申请截止时间，下同）****年**月**日下午**：**，地点为青海登录解锁（青海省格尔木市发改委******）。逾期送达或未送达至指定地点的投标文件，招标人不予受理。

*、招标公告发布媒介

本次招标公告在下列媒介同时发布：

■《中国招标网》

■青海省项目信息网

*、联系方式

招标人：格尔登录解锁

联系人：杨登录解锁

电话：登录解锁

地址******

招标代理机构：青海登录解锁

地址******委******）

联系人：王登录解锁

电话：登录解锁

青海登录解锁

****年**月**日